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            手機維修需要等幾天

              手機三包規定的第三條中明確指出:“移動電話機商品實行‘誰銷售誰負責’三包的原則!比欢,記者通過調查多起投訴案例發現,很多經銷商扮演的只是一個拼命推銷手機的角色。當消費者遇到手機質量問題之后,經銷商又開始推卸責任了,剩下所有維修手機過程中的花錢、跑路、受累、受氣都留給了消費者自己。

              手機援助欄目:我于今年4月份買了一部摩托羅拉C350手機,經使用發現其待機時間只有24小時,于是我在購機后第8天的時候,去進行處理。我先找到經銷商,營業員告訴我,讓他們來負責檢測和維修需要的時間比較長,還不如自己去。無奈,我只能開始跑維修中心,沒想到開始了一條漫長的維修之路,反復跑了兩個檢測中心,問題至今沒有完全解決。

              作為一名普通消費者,我只能求助于本欄目,希望能夠得到一個說法!非常感謝!肖海瓊

              ■兩個檢測中心說法不一

              肖海瓊的手機發現故障后,被經銷商告知需要自己去檢測維修,于是他首先來到位于車公莊附近的特約維修中心。但經過檢測,得出的結論卻是“一切正!。肖海瓊又反復跑了幾次這家維修中心,終于,維修中心將手機進行了修理———重焊主板。沒過幾天,肖海瓊的手機出現了更多的問題:除了待機時間短的老毛病外,又出現自動開關機、按鍵失靈等新故障。肖海瓊無奈之下又跑了維修中心好幾次,但都是無果而返。這次他來到了位于朝陽門的華普維修中心,檢測后的結果是“需要更換主板”,但是店內沒有零件。肖海瓊只能憑檢測報告再到車公莊維修中心進行維修,這次工作人員給他更換了主板。沒想到用到第十天的時候,前述故障又出現了,檢測結果依然是“無故障”。再來到華普維修中心,檢測結果卻讓他大大吃了一驚:“靠近主板的一個零件開焊,不符合換機標準,建議去找原維修中心!比f般無奈的肖海瓊,又一次來到車公莊維修中心,但檢測結果還是“無故障”。于是肖海瓊百思不得其解,為什么同樣都是摩托羅拉特約維修中心,得出兩種不同的結論呢?

              ■30天修不好,就換新機

              在消費者肖海瓊的遭遇中,其實他可以把所有在檢測和維修中所遇到的麻煩交給經銷商來處理,因為在三包規定中明確說明:“在三包有效期內,移動電話機商品出現故障,銷售者應當根據本規定承擔三包責任,不得故意拖延或無理拒絕;妥善處理消費者的查詢、投訴,并提供服務!

              經銷商通常會以“讓我們檢測維修,需要的時間比較長”為借口,其實三包規定中,對維修時間也有限定:“送修的移動電話機主機在7日內不能修好的,應當免費給消費者提供備用機,待原機修好后收回備用機;因修理者自身原因,使修理時間超過30日未修好的,憑發貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機主機。 (劉會濤)

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