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            商務秘書
            · 注意 你的  “第一印象”
            · 應聘者如何向主考官提問
            · 讓面試者們 “一見鐘情”
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            企業上網

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            洗發水市場 亂中有序
            知名度 與美譽度比較
            開展住宅性能 定是住宅產業化的必 然趨勢
            摩托羅拉的   價值觀
            查禁PPA一年后,消費  者對感冒藥作出 選擇

            企業員工培訓及 發展

            整合了部分 管理體系

            中高層經理人 多職能  領域管理知識技 培訓
            四城白酒市場調查分析

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            不變的尊重—摩托羅拉的價值觀
             


              面對日益激烈的競爭環境,企業無不把創新作為安身立命的法寶。然而,研究優秀企業的成功經驗,人們不難發現,無論是技術創新、管理創新都離不開獨特的企業文化。實際上,一個在市場上叫得響立得住的名牌產品背后是一群有創新意識和奉獻精神的員工,而培育和凝聚這些員工的正是優秀的企業文化。在知識經濟的挑戰面前,企業文化應該怎樣去適應時代,為企業發展提供原動力呢?摩托羅拉公司的成功為我們提供了有益的探索。

              管理的基礎是尊重

              摩托羅拉公司的創始人高爾文有一句名言:對每一個人都要保持不變的尊重。在這一信念的指導下,高爾文從公司創辦之初就在此基礎上形成了一整套以尊重人為宗旨的企業制度和工作作風,進而將這一思想滲透到企業文化的各個層面。這個信念有幾層含義:尊重每一位員工的價值和個人自由;給予員工最大的信賴;盡量滿足員工的要求;創造團結、和諧、樂觀、向上的整體氛圍。為了體現對員工的尊重,創造和諧的企業氛圍,摩托羅拉公司規定:公司一級及下屬各層管理者的辦公室的大門要始終敞開著,意在表明,領導者與一般員工是平等的,始終保持著交流,準許員工隨時進入領導者的辦公室提出意見和發泄不滿。同時,也是向員工宣示,領導者也同員工一樣在班上只有全力以赴投入工作的權力,不能在公司內處理私人的事情。

              公開、透明是企業文化的一大法寶。以在天津的摩托羅拉電子有限公司為例,在公司內部,一切規章制度、重大舉措、重要活動等等,都有著極高的透明度。年初,公司的每個部門都要把自己在一年中將要做的事情,具體到哪項工作,明明白白地寫入計劃中,經上級主管部門批準后,告知每一位員工。同時,對員工提出明確而具體的要求。在公司的廠房和辦公區域,最引人注目的是一排排精心布置的內容豐富、風格活潑的布告欄。公司所有能夠公開的信息都張貼在布告欄內,如員工如何休假,工資由哪幾部分組成,最近的獎懲情況,工會的組織構成,住房政策,娛樂活動內容,重要領導人來訪情況,乃至班車路線,一周食譜,招聘信息等。公司認為每一個員工都有得到公平待遇的權利和公平發展的機會。透明性為貫徹公平原則提供了可能,也使員工切切實實感到了自己得到了公司的尊重。

              此外,公司還建立起多種信息反饋與上下溝通的渠道。一般的企業管理層次,往往是“總經理-經理-主任-員工”這樣一個單向流程。而摩托羅拉的管理體制,又增加了“員工,總經理”這一環節。為此,設立了“暢所欲言”信箱和座談會。公司的“暢所欲言”信箱是一種保密而有效的雙向溝通方式。員工可以對公司的各項事務提出意見建議、評論或投訴。然后由專門的協調人員將其姓名隱去,把員工提出的問題轉給相關人員,再由協調人把反饋回來的信息傳達給員工。接到員工反映問題的部門,必須認真回答和解決;有些一時解決不了的問題,也要說明理由。對于提出良好建議的員工,還要給予鼓勵與肯定。但對不署名的信件,公司不予受理?偨浝碜剷,是員工與總經理這間面對面的交流,其間沒有任何管理人員參加,一般每月一次。在這樣的會上,總經理往往能夠直接了解到公司管理中的不足之處,及時得到員工對公司各項制度的意見和建議,了解他們最真實的想法和需要,針對具體問題及時加以解決。

              為了使“對人保持不變的尊重”這一公司的信念不斷完善和發展,摩托羅拉公司還專門設計了IDE(肯定個人尊嚴)問卷,其中包括六個固定的問題,第一,你是否擁有一份確定而有意義的工作;第二,你是否了解勝任工作的標準并具備成功所需的知識;第三,你的培訓是否已確定并得到了適當的安排,并對你的工作有所幫助;第四,你是否了解自己的職業前途;第五,在過去的一個月里,你是否獲得有助改善工作成效的反饋;第六,你的個人情況、性別、文化傳統,是否得到正確對待。在對問卷的回答中,員工可以自由地表達他們對具體崗位工作的意義、勝任程度、培訓、職業前途等的看法,也可以表達個人對公司的看法,對個人前途的想法等等。

              人人都是顧客

              文化與經濟的兩張皮現象以及如何處理嚴格管理和對人的尊重的關系一直是困繞許多企業的難題。在這一問題上摩托羅拉顯示了自己的獨特之處。

              企業的根本任務就是為市場提供優良的產品和服務,為此,企業必須有嚴格的質量要求,同時還要降低成本增加效益,不斷提高技術水平,維持在產品制造、環保等方面的領先地位。這就要求每一位員工必須拿出最大的責任心,在自己的工作崗位上精益求精,不斷發現問題、解決問題,在追求人格的完美的同時,積極主動地去追求產品的完美,在追求個人價值的同時,也要實現公司的價值。摩托羅拉公司公司是靠“顧客完全滿意”這一理念來實現的。

              所不同的是,“顧客”這一概念不是一般意義上的顧客,而是特指自己的下一個服務對象。對公司來講,“顧客就是與公司發生聯系的所有客戶”,包括供應商、銷售商和公司產品的使用者。在公司內部,流水線上的下一道工序是上一道工序的“顧客”,員工是中層管理人員的“顧客”,員工和管理人員又是總經理的“顧客”。讓顧客滿意,既指公司對所有客戶與合作者的關系,又指管理層對員工的關系!邦櫩屯耆珴M意”這一方針為摩托羅拉公司的企業管理找到了獨特的定位,使對人保持不變的尊重與生產管理的嚴格要求在公司內部形成一種互相促進、互相契合的平衡運動,使企業文化與產品市場有機地結合在一起。

              一方面,公司根據“顧客完全滿意”的原則,生產線上的員工成為管理人員的重要顧客,管理的出發點就是為員工服務。曾經擔任公司人事總監的一位高級管理人員作過這樣一個比方:在公司里,我的角色就象是馬家軍的教頭,我想讓我的隊員跑出好成績,并不說明我一定能跑出好的成績,但我知道照顧好我的隊員,滿足他們在事業上及生活上的要求,使他們能心情舒暢地訓練和拼爭,這樣,在比賽場上,我的隊員就將是最好的隊員。員工成為管理者的重要顧客,公司的各項規章制度均體現著為員工服務的思想。

              另一方面,“顧客完全滿意”的理念又是約束每一個員工的行為的企業道德的重要組成部分。比如,在生產線上,“我”的下一道工序是“我”的“顧客”,“我”必須盡職盡責,及時、準確地干好自己該干的事,“我”的“顧客”才會滿意,管理人員的“顧客”是員工,因此,他們必須關心、照顧好員工的方方面面,才能使自己的“顧客”滿意。管理人員是為員工服務,總經理是為管理層和員工服務,公司整體是為消費者服務。

              當“顧客完全滿意”作為公司企業文化的基本信念為所有的員工所接受時,公司內部就形成了這樣一個良性循環的服務鏈:管理人員照顧好員工,使員工心情愉快地投人生產。員工工作認真負責,生產出讓市場滿意的產品,為公司創造好的效益;公司加倍關心、照顧員工。員工得到精神與物質上的滿足,能夠自覺遵守勞動紀律,搞好生產。

              公司是個家

              修身、養家、治國、平天下是傳統的中國人成就事業、出人頭地的四部曲。摩托羅拉公司在成長過程中,吸引了東方文化的長處,在公司的文化氛圍中著力營造“家”的氣氛。他們認為要讓員工愛廠如家,心甘情愿的為公司發展做貢獻,公司首先要像個“家”。他們一向認為,“管理階層與勞動階層的對立關系不利于生產,是一種過時的關系”,一個優秀的企業提供給員工的,不僅是一份謀生的職業和優厚的待遇,還應為員工實現自我價值提供有效的途徑。

              公司所倡導的是:工作要精益求精,埋頭苦干;生活要追求高質量,盡情歡樂。公司領導一貫認為,管理者的任務就是改善員工的生活素質,以為員工排憂解難為己任。1995年,摩托羅拉(中國)電子有限公司出資在天津市的黃金地段為員工興建高質量的“摩托羅拉村”,然后通過為員工提供住房基金和低于銀行貸款2個百分點的長期貸款,幫助員工購買住房,在累計為公司服務滿10年后就能獲得該住房的產權。在“摩托羅拉村”里,還建有商場、幼兒園、家庭服務中心、游泳館等高檔配套設施,以保證公司員工生活的高質量和現代品味。此外,他們還開展豐富的娛樂活動、高層次的業余生活以及舉辦大型“家庭日”等,來調劑員工緊張的工作和生活節奏,營造家庭般溫暖的氛圍,增強員工對公司的信任感和責任感,培養員工對工作的興趣和不斷追求的上進心,同時,這也是對員工努力付出的一份回報和鼓勵。在摩托羅拉,每個月都有大型的文化娛樂活動,并且這些活動都是在上一年底逐月安排好的。

              摩托羅拉公司公司的企業文化實踐告訴我們,無論是傳統的工業經濟也好,還是正在形成的知識經濟也好,企業的優勢來源于人的優勢。從知識的生產、應用,到知識的傳播、積累,都離不開具有高度的責任心和競爭意識、創新意識的員工。唯有理解人、尊重人、教育人,才能使每一位員工擔負起自己的責任,為企業創造良好的業績。

             

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