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            電子商務概述
              當我們被菲利普-考特勒、李奧-貝納、大衛-奧格威熏陶時,我們也來關注一下電子商務這個新時代的產物吧,是它,將傳統經濟學的理論沖擊得七零八落。 電子商務已是21世紀不可避免的必然趨勢! 挑戰與機遇并存,機會與風險同在! 如何制定成功的電子商務戰略方案,如何在網絡上取得獨特的競爭優勢? 本書結合了戰略思考、方法上的建議和典范公司的案例,您一定會一遍又一遍的翻閱本書! 本書的適用于任何對電子商務和想在網絡上有所發展的管理和營銷人員.
            line1.gif (992 字節)
            第六篇 電子商務的主要模式

             
            6.1商業機構對消費者的電子商務模式
            6.1.1實際產品的電子商務模式
            6.1.2無形產品和勞務的電子商務模式
            6.1.2.1網上訂閱模式
            6.1.2.2付費瀏覽模式
            6.1.2.3廣告支持模式
            6.1.2.4網上贈與模式
            6.2商業機構對商業機構的電子商務模式
            6.2.1 EDI棗商業機構對商業機構電子商務的技術結構
            EDI----從技術到商業的轉變
            6.2.1.2 EDI的分類
            6.2.1.3 EDI的實施
            6.2.2以國際互聯網為基礎的EDI
            6.2.3商業機構對商業機構的電子商務模式
            6.2.3.1 在線商店模式
            6.2.3.2內聯網模式
            6.2.3.3中介模式
            6.2.3.4專業服務模式
            6.3[思 考]
            適合中國的網絡商務模式
            6.4[電子商務案例]
            6.4.1 [電子商務案例1] ----中國商品交易中心
            6.4.1.1中國商品交易中心(CCTV)的產生的背景與目標
            6.4.1.2中國商品交易中心電子商務的特征和應用
            6.4.1.3中國商品交易中心電子商務系統功能
            6.4.2 [電子商務案例2] ----用友售后服務支持信息系統
            6.4.2.1系統方案
            6.4.2.2系統功能劃分
            6.4.2.3工作流程
            第六篇 電子商務的主要模式

              按照交易對象分類,電子商務可以分為四類:商業機構對商業機構的電子商務(Business-to-business),商業機構對消費者的電子商務(Business-to-consumer),商業機構對政府的的電子商務(Business-to-administrations),消費者對政府的電子商務(Consumer-to-administrations)。在這里,我們主要討論商業機構對商業機構的電子商務(Business-to-business),商業機構對消費者的電子商務(Business-to-consumer)這兩種模式。
            6.1商業機構對消費者的電子商務模式
              為了充分利用國際互聯網絡達到最佳的商業效果、不同的企業利用電子商務的模式是不同的。企業應根據自身的經營特點,開發適合全業發展的電子商務戰略。就商業機構對消費者來講,其電子商務模式主要就是網上在線的商務模式。但是,網上銷售無形產品和勞務與銷售實物商品是有很大不同的。因此,以下分別針對這兩種情況對國際上商業機構對消費者的電子商務模式介紹如下。
            6.1.1實際產品的電子商務模式
              實物產品的電子商務模式傳統的有形商品的電子商務模式。實物商品的電子商務模式指的是,這種產品或服務的成交是在國際互聯網上進行的,而實際產品和勞務的交付仍然通過傳統的方式。其所包含的具體產品和勞務的交付實現要按照傳統的方式,這種產品和勞務的交付不能夠通過電腦的信息載體來實現。
              據調查,在目前 網上交易活躍、熱銷的實物產品依次為:
            l 電腦產品
            l 旅游
            l 娛樂
            l 服飾
            l 食品飲料
            l 禮品鮮花
              雖然目前在互聯網上所進行的實物商品的交易仍不十分普及,但還是取得了驕人的進步,網上成交額有增無減。
            網上實物產品銷售之所以火爆,他又其獨特的優勢。網上實物商品銷售的特點主要反映在網上在線銷售使市場擴大了,機會增多了。與傳統的店鋪市場銷售相比,哪怕你的企業(公司)再小,網上銷售可以將業務伸展到世界各個角落。美國的一種創新產品"無蓋涼鞋",其網上銷售的訂單有2萬美元是來自于非洲國家、馬來西亞和日本等非美國客戶。
              網上銷售(虛擬商店)只要較少的雇員,而且可以直接從倉庫銷售。而且,有時虛擬商店可以直接從經銷商業訂貨,省去了商品儲存的階段。特別是在網上銷售的商品中,一些出售獨特商品的虛擬商店較為成功。
              比如,一家出售與大象有關的產品的虛擬商店開展在線銷售僅兩個月,其產品銷售額就達5000美元。獨特商品商店之所以較成功,是因為其產品特點和國際互聯網的特點決定的。在實際市場上,對于特殊產品的需求是有限的,由于市場上特殊商品的消費者比較分散,傳統的實物店鋪市場的覆蓋范圍不足以支持店鋪經營。而國際互聯網觸及世界市場的各個角落,人們可以根據自己的興趣來搜索虛擬商店,因此,見縫插針式的商品在在線銷售方面就更容易成功。
              另一類在線銷售較成功的產品是一些眾所周知、內容較確切的實物商品,如書籍、CD盤和品牌電腦等。
            實物企業產品在線銷售的形式目前有兩種:一種是在網上設立獨立的虛擬店鋪;一種是參與并成為網上在線購物中心的一部分。
            國際互聯網服務商(ISP)可以幫助企業設計網頁,創立獨立的虛擬商店,為用戶提供接入的服務。例如,Amazon(www.amazon.com)書店(如圖6-1)的絕大多數生意,都是在網上進行的。它都是較成功的在線銷售商店。
            圖6-1在線書店----- Amazon

              中文世界里最出色的在線書店使香港的博學堂(www.chinesebooks.net/genhome.asp),自1997年開辦以來,生意火爆,主辦人的目標是將它辦成中文世界里的Amazon。
              博學堂主頁(如圖6-2)內容豐富生動,重要欄目很多,每周有近300多個推薦書目;博學堂現有15家出版社加盟;博學堂的書評是特意聘請的專家寫的,有些書評寫的大膽直率、中肯,非常受讀者歡迎,F在博學堂每天約有5000人訪問,平均每月超過10萬人,客戶年齡層在20-45之間,主要興趣與一般書店相仿。由于歐美等信息技術發達的國家沒有規模特大的中文書店,所以,博學堂很受歐美讀者歡迎。這一點也表明了電子商務的跨時空性。
              然而,在線購物在中國目前似乎并不是特別成功。上海就有一家在線書店因經營不善而關門。博學堂的總經理梁詠儀小姐表示在線書店的利潤和街邊的書店差不多。她說:"雖然我們節省了門面租金,但我們的人工成本卻超出了普通書店,我們需要一批擁有電腦網絡知識的專業人員來管理整個網絡結算系統。不過,我們很高興為網上用戶節省了尋書的時間,并給予了一定的折扣。"
            梁詠儀在線購物的障礙主要有三個:第一就是網民太少。即使上網,也由于費用過高而減少了訪問者,目前廣大消費者還是通過傳統的實物市場購物;第二就是國際互聯網過于龐大,中小型公司要想打出牌子,必須在廣告和公關方面大做文章;第三,由于開發在
            圖6-2網上書店------博學堂

              線購物前期投入較大,而且投資回報周期較長,讓很多中小型企業望而止步。 不過,她相信,隨著網絡知識的普及,在線購物很有前景,她希望博學堂早日做到亞馬遜那樣的成就。 由于開發在線購物前期投入較大,而且投資回報周期較長,許多中小型公司對自己建立在線購物商場止步不前,紛紛選擇其他公司開發的在線購物平臺,租用人家的平臺進行在線交易。IBM就不斷在這方面不斷努力。IBM目前已經開設Wor1dAvenue購物中心,參與銷售活動的銷售商需要至少支付3萬美元建立在線商店。其服務包括設計網上多達30044商品的目錄網頁,費用為每月2500美元。除此之外,IBM對每一筆交易按交易額收取5%的傭金。 國內,很多ISP也紛紛開始了電子商務,在提供一般的ISP服務,也設立了自己的在線市場。

            圖6-3在線商店-----網上行

              網上行(www.netvigator.com/)(如圖6-3)是香港電訊的網絡供應商,在它的主頁上,設一項購物坊(ShoppingLane),里邊有每日更新的商品信息,同時也有按貨物種類和服務特性劃分的10個類,到目前為止,已有100多家商店和公司在上面出售商品,提供各類服務。 網上行的另一個欄目"惠康商店"里資料更加齊全,除了購物的網頁外,還有企業的相關信息。 有很多虛擬銷售商取得了成功,例如,Express(www.isn.com)就是一家零售商,在這之前它沒有自己的產品目錄,也沒有在美國之外設立商店,而開展在線銷售后,20%的訂單來自于國外。它的管理者說,我們成功,不僅僅因為我們的產品和服務,還有,我們采用多種模式,我們有電子期刊的訂閱費和服務費收入,還有很大數量的廣告收入。
              實際上,多數企業網上銷售并不僅采用一種電子商務模式。往往它們采用的是綜合模式,即將各種模式結合起來實施電子商務。 Golfweb就是一家有3500頁有關高爾夫球信息的網站。這家網站采用的就是綜合模式,其中40%的收入來自于訂閱費和服務費,35%的收入來自于廣告,還有25%的收入是該網址專業零售點的銷售收入。該網址已經引了許多大公司的廣告,美洲銀行(Bank of America)、Lexus公司、美國電報電話公司(AT&T)等在這里作廣告。專業零售點開始兩個月的收入就高達10萬美元,該網站,既賣服務,又賣產品,還賣廣告,一舉三得。 由此可見,在網上銷售中,一旦確定了電子商務的基本模式,企業不妨可以考慮一下采取綜合模式的可能性。例如,一家旅行社的網頁向客戶提供旅游在線預訂業務,同時不妨也接受度假村、航空公司、飯店和旅游促銷該告,如有可能還可向客戶提供一定的折扣或優惠,以便吸引更多的生意。 一家書店不僅銷售書籍,而且可以舉辦"讀書俱樂部",接受來自于其他行業和其他零售商店的廣告。在網上嘗試綜合的電子商務模式有可能會帶來額外的收入。
            6.1.2無形產品和勞務的電子商務模式
              網絡具有信息傳遞和信息處理的功能,因此,無形產品和勞務(如信息、計算機軟件、視聽娛樂產品等)就可以通過網絡直接向消費者提供。無形產品和勞務的電子商務模式主要有以下四種:網上訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式和網上贈與模式。
            6.1.2.1網上訂閱模式
              網上訂閱模式(Subscription_based Sa1es)指的是企業通過網頁安排向消費者提供網上直接訂閱,直接信息瀏覽的電子商務模式。網上訂閱模式主要被商業在線機構用來銷售報刊雜志、有線電視節目等。網上訂閱模式主要包括以下情況:
            l 在線服務(Online Services)
            指在線經營商通過每月向消費者收取固定的費用而提供各種形式的在線信息服務。例如,美國在線(AOL)和微軟網絡(Microsoft Network)等在線服務商都使這種形式:讓訂閱者每月支付固定的訂閱費用以享受所提供的各種信息服務。
              1996年以前,在線服務商一般都是按實際使用時間向客戶收取費用。從1996年起,一些網絡服務商(ISP)改為收取固定的費用向消費者提供國際互聯網的接人服務,在線服務商現在也遵從相同的做法,以固定費用的方式提供無限制的網絡接人和各種增值服務。
            在線服務商一般都有自己服務的客戶群體。以美國的在線服務商為例:美國在線(AOL)的主要客戶群體是家庭使用者;微軟網絡(Microsoft Network)的主要客戶群體是Windows的使用者;Prodigv的主要客戶群體是消費者。
              在線服務商提供的服務有以下共同特點:
              基礎信息服務到位。在線服務商所提供的基礎信氫服務一般可以滿足訂戶對基礎信息的要求。例如在線服務商一般都提供優秀的剪報信息,有的在線服務商還獨家發布在線報紙、雜志和其他信息(如AOL就獨家發布消費者報刊Consumer Reperts)。我國的網易也給廣大客戶提供信息服務。 網絡安全可靠。由于在線服務都是在專有的網絡上運行,通過在線服務商聯接的安全保障比直接聯接國際互聯網要可靠。在線服務商還提供額外的安全保障措施,如在線務中可供下載的軟件都要經過反病毒查詢,證明安全可靠后才向容戶提供。 A0L不僅提供信息服務,而且還讓客戶享受到了方便快捷的銀行在線業務 (http://quicken.aol.com/banking_and_credit/online_banking/)。目前,在在線服務的環境下,訂戶可以更放心地通過提供并傳輸信用卡的號碼來進行網上在線購物。 給客戶提供支持服務系統。在線服務商既通過電腦網絡,又通過電話向客戶提供支持服務。在線服務商能夠為他們解釋技術問題的能力比網絡經營商要強。強大的支持服務系統加上有競爭力的價格優勢使在線服務商在網絡內容日益豐富的情況下繼續生存下去。 專業網絡在線服務商也面臨新的競爭。迅速崛起的國際互聯網服務商(ISP)成為在線服務商的主要競爭對手,許多企業轉向當地網絡服務商尋求更快捷的網絡文件下載方式。 在線服務一般是針對某個社會群體所提供服務,以培養客戶的忠誠度。在美國,幾乎每臺所出售的電腦都預裝了在線服務免費試用軟件。在線服務商的強大營銷攻勢(如AOL的免費試用軟件到處都能夠看到),使他們的訂戶數量在穩步上升。
            l 在線出版(Online Publications)
              在線出版指的是出版商通過電腦互聯網絡向消費者提供除傳統出版之外的電子刊物。在線出版一般都不提供國際互聯網的接入業務,僅在網上發布電子刊物,消費者可以通過訂閱來下載刊物的信息。 但是,以訂閱方式向一般消費者銷售電子刊物被正明存在一定的困難。因為,一般消費者基本上可以人其他的途徑獲取相同或類似的信息。因此,此項在線出版模式主要靠廣告支持。1995年美國的一些出版商網站開始嘗試向訪問該網址的用戶收取一定的訂閱費,后來在線雜志開始實施雙軌制,即兔費和訂閱相結合。有些內容是免費的,但有些內容是專門向訂戶提供的。這樣,這些網址既吸引一般的訪問者,保持較高的訪問率,同時又有一定的營業收人。由于訂閱人數開始回升,1996年8凡《華爾街日報》( the Wa11Street Journa1)開始向訪問該網址75萬訂戶收取每年49美元的訂閱費!督袢彰绹║SA Today)又重新開始對檢索訪問的用戶收取費用。其他兔費與訂閱相結合的報刊雜志有時代華納(Time-Warner)出版社的《Pathfinder)雜志、美國電話電報公司(AT&T)的個人在線服務(Personal Online Services)和ESPN的《體育地帶)(Sport Zone)。 《華爾街日報》(www.wsj.com)(如圖6-4)可以免費享受2個星期的服務,此后只能交費訂閱。 與大眾化信息媒體相對的是,更趨于專業化的信息源的收費方式卻比較成功。網上專業數據庫一直就是付費訂閱的。無論是網上的信息還是其他地方的信息,似乎研究人員相對更愿意支付費用。Forester Research咨詢公司的研究報告就在網上收費發布,一些大企業愿意支付這筆不菲的訂閱費。
              對于在線出版模式是否是一種成功的信息銷售模式,許多研究和經驗顯示并不是一種理想的在線銷售模式。因為,在現今信息爆炸的時代,對于大眾信息來講,互聯網的用戶獲取相同或相類似的信息渠道很多,因此,他們對價格非常敏感,即使對他們收取每月很少的費用,如果能從其他渠道獲取類似的信息,這些消費者對付費網站還是敬而遠之的。
              然而,對于市場定位非常明確的在線出版商,在線出版還是卓有成效的。例如,ESPN《體育地帶》雜志將兔費測覽與收費訂閱結合起來,特別是推出的一系列獨家在線采訪體育明星的內容吸引了不少訂戶。顯然,內容獨特,滿足特定消費群體是在線出版成功的重要因素。體育地帶(espn.sportszone.com/espnmagazine)雜志,定位準確,內容深入,訂戶 自然不在少數。 網絡傳媒與傳統報紙相比,其地位在目前還是較低,但在未來的幾年里會徹底地改變,但更關鍵的是兩者之間信息的互動影響。面對即將來臨的數字化時代,一個個產業攬鏡自問'我在信息化世界里有什么前途'時,其實它們的前途百分之百地要看它們的產品能不能轉化為數字形式。"也就是說我們的傳媒如果能同網絡結合,不是作為工業社會中報紙的 生產,而是充分演化為信息與傳播的提供、發送,則必定有截然不同的前途。 正是基于此種認識,國內在1997年先后出現把網絡架進電臺直播間(瀛海威與北京人民廣播電臺開辦"網絡人生"節目,與上海東廣合作主持"夢曉時間"綜藝欄目).與電視臺直播合作(瀛海威與北京臺、吉通金橋和有線臺),密切聯系球迷,中央臺在其王牌體育節目中也每周專門介紹來自1nternet上的最新體育網站,東方時空3·15熱線也走上網站發布,長篇小說(鑰匙》的上網更是文學出版的進步。當然最多的還是電子報刊的大量涌現,截至1997年10月,全球上網報刊超過3600家,其中1700多家是在1997年之后上網的,我國到現在大約有1500家。
              現在,我國網絡報刊主要有以下幾種模式:
              第一種,網上報刊完全是紙質母報的翻版。目前國內大多數網絡報刊都屬此類,不管是由于人力、技術還是財政原因。這種模式適合于大報、老報,因為這類報紙資格老、歷史久,品牌美譽度高,已得到讀者的廣泛認可并形成閱讀習慣。世界著名的《紐約時報》網絡版就是如此,它主要通過檔案數據庫的網絡索,給讀者完整權威的資料。而國內上網的大多數是地方報,影響小、信息少,缺乏特色。
            第二種,網上報刊的內容不完全相同于紙質母報。典型代表是《華爾街日報》,主要內容是財經類信息,讀者對象是中高級階層。這種模式適合于專業或特殊發行對象報刊,比如《中國計算機報)、《華聲月報)(面向海外華人)!禝nternet世界》網絡雜志( http: //globalnet.intercom.cn/magazine/)短短兩年訂閱用戶達萬人,瀛海威游戲網站訂閱用戶也有10000,可見互補的網絡信息吸引力其實不比紙質母報遜色。
              第三種,內上報刊的內容大大超過紙質母報的容量,形成一個跨媒體的地區性綜合平臺!恫ㄊ款D環球報)除了母報提供的信息外,它還囊括了全市30多個信息源(有電臺、電視臺、雜志、博物館、圖書館,甚至芭蕾舞團、音樂團。氣象交通服務等),成為當地最豐富的信息平臺。從信息平臺上分析類似于我們的169 工程,但各地信息網站顯然沒有如此豐富和條理的服務,其實像《聯合早報》、《星島日報)、《華訊新聞網)就有此特色,國 內有影響的地區大報不妨嘗試一下此類信息服務模式。

              第四種,眾多報刊聯合經營創建大型新聞網站。未來的信息競爭將超越目前的導航瀏覽而成為為中心階段,那將是信息量、速度和準確權威性的競爭。眾多媒體強強聯合的趨勢而取得競爭優勢,今后地域化報業集團將呼之欲出。像《南方日報》,上海的《解放日報》,北京的《中國經營報》系列都可逐步向此種網絡信息服務方式過渡。
              第五種,數家報刊或出版部門與網絡服務商聯合,形成專業性信息服務網站。國外眾多中小報刊上網的主要驅動力就是擔心分類廣告被別人占據。"大眾傳媒將被重新定義為發送和接收個人化信息和娛樂的系統。在后信息時代中,大眾傳媒的受眾往往只是單獨一個人。"這種觀點說明未來網絡信息傳播對象化、交互性的結果,導致以對象化、實用性為基本特征的分類廣告將會廣受歡迎。建立分類廣告檢索庫、分類廣告信息發布網站、與網絡商聯合經營創建專業的信息服務網站會成為潮流。國內目前作的比較好的有Chinabyte、金臺源服裝信息、和訊股票信息等,希望在信息容量和深度上再下功夫,實際上此領域會有深厚的市場潛力。
              目前已有若干業內公司都出現直接或間接介入報刊IT信息提供的現象,類似創聯通信代理《市場與電腦》雜志廣、亞信在《信息產業報)包版提供信息等,起到宣傳公司、普及網絡技術的雙重目的。
              未來網絡信息與傳統傳媒的互動,將在幾個方向上推進:從事網絡上更廣范圍的跨媒介經營,1996年、1997年默多克新聞集團在全球的表演充分展示了將來Internet跨媒介經營的優勢,比特將涵蓋所有媒體的文字、圖像、聲音,產生的交互性、實時性將為信息傳播帶來質的飛躍。隨著上網人數和人們網絡經驗的增加,信息的提供方式面臨新的革命,必然會有更多類似Yahoo!這樣的商業模式;建立完整規范的網絡廣告標準,雖然當前網絡廣告不論數量、經營額都還遠遠不夠,但誰也不會忽視其未來的潛力,迫在眉睫的事是盡快制定開放的通用網絡廣告標準,包括統計方法、發布手段等;進一步開發網絡信息傳播的多媒體潛能,大眾傳播發展的歷史告訴我們每一次傳播媒體的出現,都伴隨信息傳播功能的增加,今天數碼相機、高精度掃描儀、網絡電話的使用,為網上信息傳播創造了廣闊的多媒體天地。同時也為聯機服務商們在信息制作、提供、發布上創造著無限商機。在線出版將成為網絡的一道獨特風景。
            l 在線娛樂(Online Entertainment)
              在線娛樂是無形產品和勞務在在線銷售中令人注目的一個領域。一些網站向消費者提供在線游戲,并收取一定的訂閱費。目前看來,這一領域還比較成功。 游戲成為繼"網絡門戶"爭奪戰第二波攻擊的核心。Microsoft、Excite、Infoseek以及世嘉、VM實驗室等,紛紛在游戲方面強勢出擊,跟進先行一步的Yahoo!和Lycos,游戲之門頓時成為網絡會戰的售點,而1998年5月30日結束的E3(電子娛樂大展)正好構成一個很好的背景舞臺。 網絡門戶就是人們上網進入的第一個網頁,它是未來財富的主要匯集點。在上次會戰中,各網絡門戶公司的爭奪重點在搜索引擎和免費郵件兩方面。因為這兩個方面是公認的網絡門戶必備經典手段。在1998年5月17日Internet上權威的網絡門戶分析中,5家主要網絡門戶公司有4家具備游戲戰略,這顯示出游戲的重要性。1998年5月27日, Exctte和Infoseek宣布與娛樂總網(TEN)結成在線游戲服務聯盟,提供基于Java的多人經典游戲。Microsoft同一天宣布與Ultra Corps合作在START網絡門戶中的Internet游戲區開辦在線收費游戲,并特別確定在6月25日(Win95發布的日子)這個特別的日子里啟動。蓋茨選擇這么個萬眾囑巨的日子女去START一個游戲項目,可見游戲在蓋茨心目中的戰略地位。
              雅虎早在1998年3月讓它的游戲區初次登場。而Lycos在5月緊隨而上。目前Yahoo!的思路是最前衛的,包括Microsoft在內的其余各家,僅得這一階段作戰要領的皮毛,而沒有把網絡門戶的戰略目標與戰術手段有機結合起來,思路上比Yahoo!至少落后了2周。Microsoft雖然早就開辦了"Internet游戲區",但開辦思路是"在線"式的。"在線"游戲是工業文明式的,以直接收費為目標,以不開放的專用軟件為手段;"網絡門戶"游戲是信息文明式的,以獵取用戶點擊數為目標,以免費開放為手段。Yahoo!已經意識到一件別家至今沒有意識到的要點:如果游戲收費,在獲得眼前利益時,會損害增加用戶點擊數這個戰略目標;而網絡門戶的戰略目標,正是積累用戶點擊這種信息資本。
              Yahoo門戶上的游戲采用免費這種戰術手段,是與網絡門戶的戰略目標一致的。因此是深思熟慮、可以持久的。這是"在信息資產形成過程中不能與最終用戶發生直接交換關系"這條規律的體現。退一步從在線經營角度看,一般是形成壟斷后再采用封閉策略,而在競爭中采用開放策略。
            AOL通過網上汽車等手段攏住用戶,形成了某種壟斷,才敢提高收費;Microsoft網絡并沒有AOL那種強勢,卻去和AOL一樣收費,賠了"用戶點擊"這個夫人,并不一定就能得到"賺錢"這個"兵"。也許是看到游戲有前途,還來不及細想罷了,過后終會調整的。
              可以看出,網絡的經營者們以將眼光放得更遠,它們通過一些免費的網上娛樂吸取訪問者的點擊數和忠誠度。
              鑒于目前這一領域的發展,一些游戲將來很可能會發展為按使用次數或小時來計費。據預測,到2000年,40%的上網人員要或多或少與訂閱式的在線銷售有關。

            6.1.2.1付費瀏覽模式
              付費瀏覽模式(the Pay-per-View Model)指的是企業通過網頁安排向消費者提供計次收費性網上信息測覽和信息下載的電子商務模式。付費例覽模式讓消費者根據自己的需要,在網址上有選擇性地購買想要的東西。在數據庫里查詢的內容也可付費獲取。另外一次性付費參與游戲會是很流行的付費瀏覽方式之一。
            l 付費瀏覽模式的優缺點
            付費瀏覽模式是目前電子商務中發展最快的模式之一,它的成功主要有以下幾個因素:
            首先,消費者事先知道要購買的信息,并且該信息值得付費獲取。
            其次,信息出售者必須有一套有效的交易方法,而且該方法在付款上要允許較低的交易金額。例如,對于只獲取一頁信息的小額交易,目前廣泛使用的信用卡付款方式就需改進,因為信用卡付款手續費可能就要比實際支付的信息費要高。隨著小額支付方式的出現,付費瀏覽模式有待進一步得到發展。 小額支付方式帶來一些問題,如公司必須跟蹤許多小金額的帳款。美國麻省威廉斯通市的Clickhere corp公司就是專門提供小額帳款結算服務的公司。消費者如果開立了Clickshare帳戶,就可以瀏覽和購買任何一家與Clickshare公司聯網結算的網站的信息。通過Clickshare結算系統進行銷售信息的出版商包括《基督教科學箴言報》、《美國報道》和《攝影棚報道》等。
              目前,在國際互聯網上開展付費沏覽模式的網站之一是First virtual's InfoHaus。該網站是一家信息交易市場,其付款方式采用該企業自己開發的國際互聯網付款系統(First Virtual's Internet Payment System)。
              該付款系統的運作方式是:消費者先下載所需要的信息,然后決定是否值得對該信息付費,如果值得就辦理付款。這一系統看似對信息出售者有一定的風險,但是,First Virtual公司在交易說明中指出,信息出售者幾乎沒有多大的損失,因為重新制做該信息的成本幾乎接近零。另外,該公司的內部控制系統還可以對那些經常下載信息而不付帳的消費者自動關閉帳戶。然而,令人遺憾的是,該網站目前沒有辦法維持下去了。該網站的擁有者目前在嘗試其他的方法來提供收費信息。從這一點看,付費瀏覽模式還在走探索之路。
            l 知識產權問題
              網上信息的出售者最擔心的是知識產權問題,他們擔心客戶從網站上獲取了信息,又再次分發或出售。一些信息技術公司針對這個問題開發了網上信息知識產權保護的技術。例如,Cadillac公司的知識產權保護技術就IBM的所謂密碼信封技術,信息下載者一開密碼信封,即自動引發網上付款行為。為了解決信息再次分發和出售的問題,密碼信封的設計允許信息購買者作為代理人將信息再次出售,而且給予代售者一定的傭金,這樣就鼓勵了信息的合法傳播。
            密碼信息技術還被用在IBM的信息交易市場(InfoMarket)上。美國在線(AOL)的用戶可以直接聯接該交易市場,其交易將計在每月的帳單里。其他的使用者還可以成為InfoMarket的信息銷售代理人,IBM向這些銷售代理人就每筆交易收取30%----40%的費用。
            6.1.2.3廣告支持模式
              廣告支持模式(Advertising-supported Model)是指在線服務商免費向消費者或用戶提供信息在線服務,而營業活動全部用廣告收入支持。此模式是目前最成功的電子商務模式之一。例如,象Yahoo和Lycos等在線搜索服務網站就是依靠廣告收入來維持經營活動。信息搜索對于上網人員在信息浩瀚的互聯網上找尋相關信息是最基礎的服務,企業也最愿意在信息搜索網站上設置廣告,特別是通過付費方式在網上設置旗幟廣告(Banners),有興趣的上網人員通過擊點"旗幟"就可直接到達企業的網址。
            根據統計,1995年網上廣告的總收人為4290萬美元。而1994年網上廣告尚不存在,這樣看來,1995年的網上廣告市場的收入總水平確實今人興奮。1996年網上廣告總收入在2000萬到3000萬美元之間。預計到2000年,互聯網上的廣告總收入會到達330億美元。
            雖然不同的機構對遠期目標的預測差異很大,但是有一點是肯定的,即網上廣告會得到迅速的發展。美國迅速發展的網上廣告會使其廣告總收入于1999年底達到甚至超過廣播廣告的收入。
              由于廣告支持模式需要上網企業的商務活動靠廣告收入來維持,固此,該企業網頁能否吸引大量的廣告就成為是否能成功的關鍵,能否吸引網上廣告又主要靠網站的知名度。而知名度又要著該網站被訪問的次數。網景公司之所以取得廣告收入第一名,主要是因為網景的創覽器包括了信息搜索功能?梢姙樵L問者提供信息的程度是吸引廣告的主要因素。
              廣告網站必須提供對廣告效果的客觀評價和測度方法,以便公平地確定廣告費用的計費方法和計費額。目前大致有以下幾種計費方法:
            第一,按被看到的次數計費,網上廣告按該廣告在網上被看到的次數來計費是最普通的計費方式。其具體費率是按看到的千次多少金額(CPM)來計算。 目前網上廣告的一般收費是每千次30至40美元。如果是有準確市場定位的廣告,則費率會高一些。
            第二,按用戶錄入的關鍵字計費。大多數的搜索網站,一般都是按用戶錄入的搜索關鍵字(Keywords)來收費的。例如,InfoSeek對用戶錄入的每個廣告涉及的關鍵字向發布廣告者收取50美元。   第三,按擊取廣告圖標計費。這種計費方法是按照用戶在廣告網頁上擊取廣告圖標的次數來計費。當然,用戶看到廣告并不意味著會擊取廣告圖標。有研究表明:只有約1%的在線廣告被用戶擊取廣告圖標,活動的廣告圖標,被擊取的可能性要大一些。 很多服務商將上述各種汁費方式結合起來使用,盡量提供市場定位更明確的廣告服務。
            6.1.2.4網上贈與模式
            網上贈與模式是一種非傳統的商業運作模式。它指的是企業借助于國際互聯網全球廣泛性的優勢,向互聯網上的用戶贈送軟件產品,擴大知名度和  市場份額。通過讓消費者使用該產品,從而讓消費者下載一個新版本的軟件或購買另外一個相關的軟件。
            由于所贈送的是無形的計算機軟件產品,用戶是通過國際互聯網自行下載,企業所投入的成本很低。因此,如果軟件的確有其實用特點,那么是很容易讓消費者接受的。
            網景公司(Netscape)在這方面做得很成功。網景公司較早地運用了這一電子商務模式,將其國際互聯網沏覽器在網上無償贈與,以此推動該網絡瀏覽器新版本的銷售。
            RealAudio音頻播放器,該軟件是第一個能在網上直接實時播放音頻的播放器。RealAudio在網上贈與了成千上萬份的音頻播放器軟件,希望并鼓勵軟件開發商將該軟件的圖標放到開發商的網址上,進而在軟件開發上購買其播放器軟件。
            微軟公司使用這一模式來擴大市場份額上與網景相比有過之而無不及。微軟在網上贈送了IE沏瀏覽器、網絡服務器和國際互聯網信息服務器(IIS)等。
              網上贈與模式的實質就是"試用,然后購買"。用戶可以從互聯網站上兔費下載喜歡的軟件,在真正購買前對該軟件進行全面的評測。以往人們在選擇和購買軟件時只是靠介紹和說明,以及人們的口碑,而現在可以免費下載,試用60天或90天后,再決定是否購買
            適宜采用網上贈與模式的企業主要有兩類:軟件公司和出版商。 電腦軟件公司在發布新產品或新版本時通常在網上兔費提供測試版。網上用戶可以免費下載試用。這樣,軟件公司不僅可以取得一定的市場份額,而且也擴大了測試群體,保證了軟件測試的效果。當最后版本公布時,測試用戶可以購買該產品,或許因為參與了測試版的試用可以享受到一定的折扣。 有的出版商也采取網上贈與模式,先讓用戶試用,然后購買。例如,《華爾街日報》(TheWaI1Street Journa1),對絕大多數在線服務商以及其他出版社一般都提供免費試用期!度A爾街日報》在進行免費測試期間擁有65萬用戶,其中有很大一部分都成為后來的付費訂戶。
              目前,國際互聯網已經真正成為軟件銷售的測試市場。在以質取勝的同時,國際互聯網使得小型軟件公司更快速地進入市場并取得一定的市場份額。當然消費者在采購軟件時對不太了解的軟件就更加謹慎,而對于免費試用的軟件就會有更自由的選擇權。
            6.2商業機構對商業機構的電子商務模式
            6.2.1 EDI--商業機構對商業機構電子商務的技術結構
               無論從目前電子商務的現狀看,還是從電子商務的未來發展趨勢看,商業機構之間的電子商務市場要遠遠大于消費者的電子商務市場。
            商業機構對商業機構的電子商務與商業機構對消費者的電子商務有著很大區別。在商業機構之間的電子商務中,采購者主體是公司企業,而且在采購中受時間的約束性較大。公司企業采購的對象多數是中間產品,如用于制造最終產品的原材料、零部件等。公司采購都要遵循一套程序,如相關單據的處理過程可能包括詢盤、下訂單、開立發票和銀行結匯等。 由于商業機構之間的商務活動需要遵循一定的慣例和程序,因此,電子商務的過程與消費市場的交易過程是不一樣的。商業機構之間的電子商務技術主要靠EDI。EDI當然不是實現電子商務的唯一技術手段。但商業機構之間商務活動的特點決定了企業之間需要EDI的方式來實現電子商務。在探討商業機構對商業機構的電子商務模式之前,必須對EDI進行簡單地介紹。
            6.2.1.1 EDI-----從技術到商業的轉變
              國際貿易要經過如銀行、海關、商檢、運輸等環節,含有同樣交易信息的不同文件要經過多次重復的處理才能完成。這就增加了重復勞動量,增加了額外的開支,增加了出錯的機會。同時由于文件的傳輸可能造成延誤和丟失,常常給貿易雙方造成意想不到的損失。
            EDI(E1ectronic Data Interchange,電子數據交換)是模擬傳統的貿易過程,對整個貿易過程進行了簡化,但傳輸的內容仍是貿易信息。
            EDI應用計算機代替人工處理交易信息,大大提高了數據的處理速度和準確性。數字通信網絡作為交易信息的傳輸媒介代替了傳統的傳輸方式,使信息傳輸更迅速、更準確。 為使貿易各方的計算機能夠處理、識別這些交易信息,貿易各方的信息必須按照事先規定的統一標準進行格式化。
            EDI的概念可以概括為:EDI是貿易雙方按照協議,對具有一定結構的標準貿易信 息,通過數據通信網絡,在參與貿易各方計算機間進行傳輸和自動處理。
              從商業角度去看,EDI作為一項高級信息技術應用,是未來世界經濟發展中的一個重要的基礎設施,因為它不僅是一種新的通訊技術和傳遞方式,而且也是聯系國際生產和國際商務活動的一個重要橋梁。
            l EDI的優勢
            EDI在微觀領域內的應用可以給企業帶來諸多優勢:
            1、戰略性優勢
            一加快商業循環
            一建立快速適應市場的市場體系
            一在交易磋商上可提供更具競爭力的貿易條件
            一促進企業在競爭激烈的市場上進行快速反應
            2、運營優勢
            一降低成本,減少資金占壓,降低手工操作成本
            一改變企業現金流動
            一減少差錯、增強安全保障
            一加快信息反饋速度
            3、機會優勢
            一及時搜尋商業信息
            一保持穩固的貿易伙伴關系
            一增加企業的貿易機會
            6.2.1.2 EDI的分類
            根據EDI的不同發展特點,將其分為封閉式EDI、開放式EDI和交互式EDI。
            1、封閉式EDI
              由于EDI傳輸的信息是格式化的商業文件或商業數據,因此,它就要求商業機構之間必須統一傳輸技術和信息內容的標準,F行的EDI則必須通過商業伙伴之間預先約定協議來完成。 協議的范圍不僅包括技術協議(例如,通訊協議、報文格式和報文內容等);還包括商業伙伴之間,甚至于商業伙伴與增值網絡服務商之間簽訂的法律上的協議。當所有協議達成后,參與方必須依據書面文件進行EDI的測試,以確保一切與協議一致。當其他貿易伙伴要加入時,也必須遵守原EDI參與方問所有的約定、協議和方法。 由于不同行業、不同地區實施EDI所采用的標準和協議的內容是不同的,這樣就導致了大量不同結構EDI系統的出現。各個系統之間由于所采納的標準和傳輸協議個同,彼此之間相對處于封閉狀態,因此,人們稱之為封閉式EDI。
            2、開放式EDI
              開放式EDI是"使用公共的非專用的標準、以跨時域、跨商域、跨現行技術系統和跨數據類型的以互操作性為目的的自治采用方之間的電子數據交換"。 開放式EDI試圖通過建立一個通用基礎傳輸協議和標準系統來解決開發中產生的問題,其方法是構造一個開放式的環境,發展EDI多應用領域的互操作性,以及創建應用多種信息技術標準的基礎,同時保證EDI參與方對實際使用EDI的目標和含義有一個共同的理解,以減少乃至消除對專用協議的需求,使得任何一個參與方不需要事先安排就能與其他參與者進行
            3、交互式EDI
              交互式EDI是指在兩個計算機系統之間連續不斷地以詢問和應答形式,經過預定義和結構化的自動數據交換達到對不同信息的自動實時反應。一次詢問和應答被稱為一個對話。 在交互式EDI中,對于用戶等待應答的時間,可以達到秒或分秒的應答水平。目前交互式EDI的研究仍處在理論和開發的初級階段。交互式EDI以開放式EDI為基礎,是將來EDI的發展方向。
            6.2.1.3 EDI的實施
              企業事先按照EDI的標準對所要做的交易進行定義。大多數公司實施EDI都是因為該項工作或交易是重復性的程序化過程,實ffiFD1后,企業可以利用電腦及其網絡自動化地處理該項交易的大部分工作。單據的處理成本(處理發票和運輸單據等),就會大大地降低。 企業實施電腦辦公自動化通常是以企業的財務系統為龍頭。一些財務軟件的使用,如會計記帳軟件要求訂單錄入、庫存管理等都是從交易的錄入開始,最后以打出單據結束,每個環節都要打印相應的單據,如支票、發票和采購訂單等。這樣,一般財務軟件僅使會計的記帳本身實現了電腦自動化,但是紙面單據的處理、存檔、打印和郵寄等并沒有減少。 EDI交易軟件從財務軟件包中自動將輸出內容提取出來,翻譯成EDI的標準格式。通常,該交易信息被打包后,通過增值網絡(VAN)送到指定的貿易伙伴。在接收EDI交易信息的一端,EDI的交易信息被收集到一個文件中,在交易伙伴的軟件系統內自動解開并翻譯成可讀的標準格式的文件。 EDI由于避免了重復錄入數據,大大減少了差錯。 EDI支持自動交易系統。企業可以利用EDI建立自動處理的投標招標系統。招標企業將"投標邀請書"向不同的投標人發出,投標人可以利用EDI系統以最快的速度發出投標反應。招標企業同時也可以用電腦系統按照既定的標準很快評估出中標人。 EDI只是在大企業間應用比較普及。美國《財富》雜志前1000名公司中,95%實施了EDI。
            對于小企業來講,實施EDI的主要障礙就是高昂的人門成本。對于大企業來講,盡管投資成本較高,但是它們還是將EDI看作是開展商務活動的必備條件之一。
              就目前EDI的發展看,開放式EDI是國際標準化組織為推動EDI的增長而進行的進一步標準化措施。
            金融EDI則是讓更多的銀行實施EDI技術的有益嘗試。由于在國際貿易中實施EDI涉及到比較復雜的法律問題,商業機構對商業機構的電子商務開展起來比商業機構對消費者的電子商務要困難得多。 國際上有些機構,如設在倫敦的波利樂協會正在嘗試解決這一問題。該協會向客戶提供中心儲存系統,應用系統用戶將國際貿易中所需的所有文件都儲存在該中心、。貿易伙伴可以利用該中心系統統一保管貿易文件并且例覽和鑒發文件。
              以國際互聯網為基礎的EDI就是遵循開放式EDI的發展思路,估計會對未來EDI的發展產生決定性的影響。
            6.2.2 以國際互聯網為基礎的EDI
              按照以往的EDI實施模式,商業機構之間實現EDI傳輸要借助于專用增值網絡(Value-added Net-works,VANs)的服務。以國際互聯網為基礎的EDI:就是要建立開放式的信息傳輸,那么顯然對增值網串服務的需要就會減少。 以國際互聯網為基礎的EDI開始時利用電子郵件的方式在國際互聯網上傳輸EDI交易信息。交易信息經過加密壓縮后作為電子郵件的附件在網上傳輸。其中使用了一種稱作MIME格式的傳輸協議對電子郵件的EDI附件做有效的加密和壓縮。 從未來的發展看,國際互聯網將成為EDI傳輸的主要平臺。為此,EDI的軟件開發商會將EDI軟件與互聯網格式的軟件結合起來,由軟件本身就將相應的交易信息自動轉換或翻譯成EDI格式,用戶根本就不會意識到EDI格式的翻譯過程。以后的網絡瀏覽器本身就可能會帶EDI翻譯器。
            以國際互聯網為基礎的EDI與傳統的EDI相比,具有以下優點:
            1、 節省投資和運營成本
            2、電子商務的參與形式多樣化
            3、接入靈活方便,速度快
              以國際互聯網為基礎的EDI的優勢很明顯,但是,它存在的一些問題我們也要考慮到:
            安全問題。由于國際互聯網是開放性的信息傳輸網絡,因此,企業交易信息雖然被加密,但安全問題仍然是要考慮的重要實際問題。對于許多大公司來講,一般解決的方案之一是,在接人國際互聯網時設立網絡安全屏障,也就是俗稱的"防火墻"。另外,公司還要有一套網絡接人的權限限制。
            網絡運營的可靠性。國際互聯網屬于公共網絡,不管是在哪個國家和地區,其使用者與日俱增。網絡運營中傳輸出現故障或信息丟失的可能性不時會發生。相對于私營網絡,公共網絡不會提供完善的服務保證。 第三方認證問題。電子商務要求交易的所有參與者有效保留傳遞的交易信息,在必要時要求提供有力的證據來證實信息傳遞者的身份、傳遞的內容、傳輸方式和傳輸時間。 目前提供EDI服務的專營私營網絡往往都相應提供第二方認證的服務,即以第三方公正方的名義證實信息傳遞者的身份及其信息傳遞的有效性。然而,目前以國際互聯網為基礎的EDI方式在這方面仍存在局限性。
              總而言之,權衡利弊,相對封閉的專用EDI增值網絡在一段時間內仍然起主要的作用,但是以國際互聯網為基礎的EDI卻為中小企業提供了與大公司之間建立EDI關系的一個途徑。 從長遠發展看,以互聯網為基礎的EDI方式的局限性會隨著技術的不斷進步被有效地克服,從而為企業提供可靠、安全和有效的技術環境。投資成本和運營的方便程度也會支持大公司趨向使用互聯網為基礎的EDI。
            6.2.3商業機構對商業機構的電子商務模式
              在目前商業機構的在線商務中,EDI所占的比重雖然最大,但是,商業機構之間的電子商務決不限于僅僅自動處理重復性程序化的交易。其中,就目前發展看,商業機構的在線式商店交易在網上增長很快。我們將商業機構對商業機構的電子商務模式總結如下:在線商店模式; 內聯網模式; 中介模式.其中,第三種模式是最普遍的。下面我們一一分析幾個案例。
            6.2.3.1 在線商店模式
              在線商店模式(On1ine Stores Mode1)指的是企業在網上開發虛擬商店,以此網址宣傳和展示所經營的產品和勞務,進而提供網上交易的便利。這種模式與網上在線零售市場類似,只不過專業性要強一些。 下面舉幾個成功開展在線商店模式的企業為例,說明一下在線商店模式。
            l 勝利偉嘉資訊購物(www.victor.com.tw/)(如圖6-5)
            圖6-5勝利偉嘉資訊公司的在線購物

            勝利偉嘉資訊在線購物是一個非常著名的臺灣網站,從手機天線到健康增高機,各類家用商品可謂琳瑯滿目。在它的首頁上,有三個主要的連接:大哥大資訊網;港都商店精選;臺灣產品網。

            圖6-6勝利偉嘉資訊在線購物----大哥大通訊網

              大哥大通訊網(如圖6-6)里收集了全球著名的手機廠商的產品,Nokia,Motorola,Ericsson,Siemens等最新產品的具體情況都應有盡有,眾多手機款式,任君選擇。大哥大通訊網里現有30家手機專賣點加盟,進行在線銷售。最新的機種,最快的訊息,有商店精選、二手市場、收訊組合、手機交友、疑難問題解答,不管您是使用手機的高手或菜鳥都可以一同加入。
            勝利偉嘉資訊在線購物里的港都商店(如圖6-7)精選聚集了香港各著名商店。港都
            圖6-7勝利偉嘉資訊在線購物-----港都商店精選

              商店精選按行業類別將各商店分類規劃:蛋糕食品;飯店餐廳;超商百貨;美容整形;汽車精品;情趣用品;租車公司;資訊產品……, 港都商店精選里共有32個類別,從日常生活起居到高科技產品,應有盡有,訪問者只要選中商店,就可以在里邊任意選購。 臺灣產品網(如圖6-8)是一個專為臺灣地區制造業提供國際性互動行銷的在專業貿易網站?梢宰屌_灣制造業的的各廠商來此注冊登記,以讓其產品連接到世界的行銷網路上。


            圖6-8勝利偉嘉資訊在線購物-----臺灣產品網
            l 中華生協電子購物中心(www.nchc.gov.tw/cgi-bin/cla/index.cgi)
            中華生協電子購物中心是臺灣最大的禮品Internet購物中心,它產品齊全,目前已形成了送給情人的鮮花系列(如圖6-9)、送給友人的精品櫥窗系列、送給父母長輩生日的健康系列、送給兒童的玩具系列,以及其他商品。據介紹,中華生協電子購物中心所有商品的折扣在10%----40%之間,每月交易額正穩步上升。
            圖6-9中華生協電子購物中心----在線花店

            圖6-10中華生協電子購物中心----在線音樂商場
            中華生協電子購物中的在線音樂商場(如圖6-10)制作精美,很受香港人喜歡。
            中華生協電子購物中的在線雜志(如圖6-11)收集了包括商業周刊、時代周刊在內的10個著名雜志的相關情況。內容詳實新潮,很受香港人中、青年人的寵愛。
            圖6-11中華生協電子購物中心----在線雜志

            l 天龍音像網上商場
            天龍音像網上商場(如圖6-12)是"首都在線"設計的網上音像商店。目前它收集了近30家音像出版公司的音像制品,品種齊全,是國內規模較大的在線音像商店。
            圖6-12天龍音像網上商場

              天龍音像網上商場目前只接受"招商銀行"的"一網通",不過他們現正規劃除"招商銀行""一網通"之外的其他銀行付款方式。當客戶在使用"一網通"時,客戶的帳戶還不會直接付款于商家,只有商家在確認商品無缺貨等情形,并由交付物流單位寄出商品后,"招商銀行"才向收款行執行請款作業,與"招商銀行"結算交易金額。因郵寄作業幾天時間,所以客戶收到商品的日期與銀行結算扣款日,可能不是同一天。
            完成結帳獲得銀行認可后,客戶的訂單會交由供貨商立刻處理,將客戶訂購的商品包裝成盒,完成后在次日以掛號或快遞方式寄到客戶指定的送貨地址,但保留接受訂單與否之權利(15工作日內)。海外地區依照客戶的居住地與選擇的郵遞方式有所不同。
            6.2.3.2 內聯網模式
              內聯網模式指的是企業將內聯網絡有限度地對商業伙伴開放,允許已有的或潛在的商業伙伴有條件地通過國際互聯網進入自己的內部電腦網絡,從而最大限度地實現商業信息傳輸和處理的自動化。
            隨著許多公司允許貿易伙伴和有選擇的客戶在一定程度上進入內聯網,在線商店模式與內聯網模式的界限也就越來越模糊。盡管許多公司擔心內聯網模式存在安全問題,但這一趨勢仍然有增無減。一些大公司已經將內聯網絡有限度地開放,有些正在積極策劃在不久的將來允許商業伙伴進入企業內聯網。 安全問題是內聯網模式首先要解決的問題。企業對付安全問題的方法很多,具體可以參見第四章的安全技術問題。
            企業允許商業伙伴進入自己的內聯網對公司的業務運作有一定的好處。特別是在一些需要客戶錄入相關交易信息的場合,內聯網模式是比較理想的模式。 企業可以將客戶錄入的表格放到網上的服務器上,客戶可以在線填制這些表格。結果是,商業伙伴和客戶自己錄入了交易信息,企業業務人員減少了重復錄入。
            下面我們舉一些例子來說明內聯網絡模式目前的應用情況。
              美國鄉村房屋貸款公司允許銀行和商業伙伴進入其公司的內聯網進行抵押申請。當這些第三者進入公司內聯網時,它們只能看到與自己有關的信息。目前公司的500個客戶中約有250家已經可以通過該公司的網絡服務器進入其主機的數據庫即內聯網絡。 Cervecrias Quilmes是阿根廷最大的釀酒公司。該公司使用內聯網與供應商和經銷商取得信息交流,該網絡同時連接公司的六個釀造廠和四個經銷中心。1996年底,該公司網絡開始有限對外開放的九個月后,公司全部交易信息交流的30%都在網上進行。 我國最大的IT巨子聯想集團的聯想電腦公司,就讓其經銷商進入到它的互聯網絡里,察看與其有關的銷售信息、廣告宣傳費用反饋問題等。 內聯網對客戶開放還可以對客戶支持提供輔助手段。例如,用友財務軟件公司讓客戶從該公司的網頁上進入公司的內聯網,輸入信息就可以自動跟蹤和了解財務軟件的技術問題,并可以在線提交數據庫里沒有的技術問題,后臺技術操作人員會在一定的時期內給出解決方案,并在數據庫立公布。這樣,通過企業的內聯網,用友公司的技術熱恩怨就可以和用戶進行交互性交流,以解決用戶的技術問題。 還有一些公司通過企業的內聯網讓客戶進行在線產品更新。
            6.2.3.3 中介模式
              中介模式指的是一家中介機構在網上將銷售商或采購商匯集一起,商業機構的采購代表從中介機構的網址就可查詢銷售商或銷售的產品。多數的中介機構通過向客戶提供會員資格收取費用;也有的中介機構向銷售商收取月租費或按每筆交易收費。
            l 金融中介網站 ISS
            ISS(Inter Soft Solutions)( www.financehub.com/)(如圖6-13)是一個權威的金融財經中心網站,可以為世界上大多數的公司與個人提供全方位的財經信息咨詢。它還連結了許多
            圖6-13 IIS
            有用的相關網站。如果你想查找今天世界各大交易市場指數和最新的金融信息,就可以通過它進入PC Quote(www.pcquote.com)和Stock Master(www.stockmaster.com),即時查閱多種記號(多只股或多只共同基金),或者查找公司名稱。它的首頁顯示各大市場動態,而且,路透社提供20條最新商業新聞,還可以顯示每分鐘的股票指數,還有圖表分析走勢。
            l 醫藥中介模式----中國醫藥信息網南北經貿中心
            圖6-14中國醫藥信息網南北經貿中心

              中國醫藥信息網南北經貿中心(如圖6-14,6-15)(www.nbmn.com/index.htl)是由國家藥品監督管理局信息中心和汕頭市南北藥品經營有限公司共同投資興辦的為國內外各醫藥生產企業、經營企業、醫療機構和科研院所提供醫藥信息咨詢、醫藥電子商務及交易中介等綜合配套服務的經營實體。
            中國醫藥信息網南北經貿中心能及時準確地發布各類醫藥信息,從企業介紹、醫藥檔案資料、醫藥政策法規、醫藥商品信息到新藥信息、企業發展動態、市場分析預測等一應俱全。
            圖6-15中國醫藥信息網南北經貿中心

              經貿中心擬在汕頭保稅區設立醫藥商品倉儲基地,利用保稅區優惠政策為國內外廠家提供進出口服務,國外廠家醫藥商品進入保稅區倉儲,免證免稅,憑國家規定的有效單證向海關辦理核銷手續。中國醫藥信息網南北經貿中心已與中國醫藥信息網、中國醫院信息網和因特網并軌,以因特網為載體,向會員提供醫藥信息,進行交易中介。進而發展二級站、三級站,最終形成一個梯形鏈接網絡,成為國內外知名的醫藥商品網上交易中心之一。
            中國醫藥信息網南北經貿中心以行會員制為紐帶,進行多種經營:
            1.信息有償服務(經貿中心與網員間進行運作);
            2.會員上網經營即電子商務(經貿中心與會員間以汕頭市南北藥品經營有限公司為主體運作);
            3.廠家授權代理或經銷(經貿中心為中介,會員與汕頭市南北藥品經營有限公司進行運作)。
            中國醫藥信息網南北經貿中心具有高水準智能化的交易環境:電腦網絡采用世界上先進的美國綜合布線系統和一系列的高新技術,交易過程簡便,信息傳達迅捷。
            中國醫藥信息網南北經貿中心具有科學合理的整體網上交易規則:網上展示、統一結算、中央交易、統一編號、中介分割,規范且不失靈活性。
            中國醫藥信息網南北經貿中心享受有汕頭特區及保稅區多方面的政策性優惠措施,客戶可獲得廣泛的利益。

            l 虛擬中介市場
              Industry.Net是美國一家信息技術公司,它是一個虛擬中介市場,是目前所設計的中介模式中最為出色的公司。該公司設立的Industry.Net 網站將眾多制造廠商匯集起來,使它們可以方便地與經銷商或其他需要其產品的制造廠商建立聯系。它們之間的交易可以直接使用EDI成交。目前,在該網址提供產品銷售的銷售商有4000多家,聚集的采購商達20萬家,其通過這一虛擬市場進行潛在采購的能力可達1600多億美元。
            Industry.Net雖然實行的是會員制,但其會員資格是免費的。會員可以進入該網頁并可看到許多不同種類的信息資源,如在線虛擬市場、新聞、在線社區,另外網頁里還聯接著許多貿易協會的網址。
              Industry.Net網站所提供的中介服務可以使采購商直接在網上在線確認定單。作為中介機構,Industry.Net從中提取一定的傭金。該公司計劃將其網址在不遠的將來發展成為國際虛擬市場。美國電話電報公司(AT&T)正在加盟Industry.Net,欲將其發展成為名副其實的商業機構對商業機構的商務實體。
            l 全國生產資料市場信息網(www.cmic.cn.net)
            全國生產資料市場信息網(又名中國物資信息中心)(如圖6-16)是直屬于前內貿部的信息網絡,使企業了解生產資料信息和交流生產資料信息的重要途徑。
            圖6-16 全國生產資料市場信息網

              中國物資信息中心的主要功能有:負責全國生產資料市場信息統計,承擔全國生產資料市場信息網的組建與管理;監測全國生產資料市場行情走勢,為國務院和各級政府提供宏觀決策依據,為企業提供微觀經營指導信息;以統計數字為基礎,采用先進的技術和科學的方法,實現信息的權威性、準確性和及時性。
            中國物資信息中心具有豐富的數據庫:
            政策法規庫:國內外各項經濟法規政策及其分析。
            財經新聞庫:國內外經濟要聞,市場焦點及動態,商品專題分析。
            價格監測庫:全國18個城市200個產品的每周現貨行情。
            進 出口 庫:1992年以來15個大類商品的進出口數據。
            國際價格庫:主要交易品種期貨價格和國際市場現貨價格。
            物資企業庫:全國物資流通企業名錄和億元物資企業庫。
            中國物資信息中心覆蓋全國的各大信息網絡:
            1. 統計信息網:全國30個省市物資系統和市場統計網,可進行全國普查和抽樣 調查統計。
            2. 衛星通訊網:國內主要期貨交易所和批發市場。
            3.實時交易信息網:實時發布價格信息、交易信息和市場分析預測信息。
            4.全國生產資料市場信息網:全國生產資料流通行業全方位、大規模的綜合信息網絡,包括:全國閑置設備信息網,全國生產資料(商品)供求網等。
            5.其他:與各部委、地方省市和國際機構聯網,進行廣泛交流。
            中國物資信息中心根據用戶的需要,以刊物、傳真、快件、電子信箱和INTERNET聯網等各種方式,竭誠為全國廣大用戶服務。同時,中國物資信息中心還以"面向市場,開創未來,最佳產品,最優服務"的宗旨為用戶進行全方位、專項的咨詢服務。
            中國物資信息中心平臺主要包括幾個模塊:閑置設備網;物資供求網;華夏花卉網(如圖6-17);<中國市場>;企業之窗。具體提供如下服務:
            圖6-17 物資交易中心--華夏花卉網

            1. 全國交易市場信息衛星網
              采用先進的衛星數據通訊方式,提供全國各交易所的實時交易信息和獨立的財經新聞,并提供先進的技術分析方法和模型,以進行盤中、盤后分析。
            2. 全國閑置設備信息網
              由國內貿易部主辦、中國物資信息中心和國內貿易部經濟協作辦公室承辦,是國內首家在國際互聯網上展示,以閑置設備(商品)的供應與需求信息為主體的專業信息市場,為廣大生產企業、流通企業和其他事業單位提供一個高效率、低成本、公開方便的信息交流平臺,以加速閑置設備的調劑利用、加快企業改革的步伐。任何企業都可以將自己的閑置設備信息(如設備的名稱、型號、規格、性能指標等設備屬性)發布于網絡上。同時任何企業都可以上網查詢。這是一個免費交易平臺。
            3. 全國生產資料(商品)供求網
              由國內貿易部主辦,中國物資信息中心與有影響的物資企事業單位聯辦,全國第一個在國際互聯網上展示,以生產資料(商品)的供應與需求信息為主體的專業信息市場,為全國生產、流通、使用單位之間提供一個高效率、低成本、公開方便的信息交流平臺,以加速物資資源的流通。
            4. 華夏花卉網
              提供中國花卉的市場動態(價格和市場動態)和企業供求信息。
            5. 物資市場信息
              綜合性信息刊物,周二刊,全年100期。定期發布全國物資走勢分析和市場預測報告,提供宏觀經濟和重要物資生產、消費、進出口統計數據,并提供主要商品國際行情和發展趨勢的分析報告。
            6. 物資價格監測周報
              價格監測信息刊物,周刊,全年50期。提供國內18個城市8大類200種物資的價格和國際市場主要商品價格動態信息。
            7. 電子信箱服務
              綜合物資信息物資價格信息物資供求信息。
            8. 專項信息咨詢
              進出口專項咨詢行業分析報告商品市場專項分析企業資訊報告。

            l 中國商品交易中心
              中國商品交易中心(http://www.ccec.com.cn/ccecweb/ccec3-2.htm)(如圖6-18)中國商品交易中心是由國家經貿委批準組建,集商品信息查詢、企業形象宣傳、網上無紙交易、最新商品報價、尋找交易伙伴、品牌戰略實施、商家決策依據、市場經濟調研、政府宏觀
            經濟調控、等眾多形式于一體的為企業提供商品交易中介服務的經濟組織。她通過各種技術革新, 融資渠道和創造市場機會等將Internet 付諸商用,建立起一個巨大的,覆蓋中國每一個角落的計算機網絡。無論在功能上、技術上、服務上、都堪稱是世界一流的,并且,中國商品交易中心在這一新興技術中扮演著愈來愈重要的角色。

            圖6-18中國商品交易中心

              中國商品交易中心的目的是:銳意改變中國經濟面貌、擺脫中國落后局面、幫助中國企業走出困境,運用新興電子商務系統在浪潮中異軍突起,構筑起信息高速路上一個強大而永恒的樞紐。
            中國商品交易中心主要從事以下業務:
            A. 通過計算機網絡為企業提供各種生產資料、生活資料供求信息。
            B. 通過計算機網絡為交易雙方提供進行網上談判、簽約服務。
            C. 通過交易中心系統為交易各方提供交易、交割服務。
            D. 通過國有商業銀行為交易各方提供資金統一結算服務。
            E. 為國家機關、企事業單位提供各項經濟預測、統計分析。
            F. 為企業提供產品信息廣告及INTERNET主頁制作與發布服務。
            G. 為會員企業提供商品展示的場所。
            H. 為企業辦理入會入網手續及咨詢服務。
            中國商品交易中心具有以下功能:
            A. 商品信息查詢:查詢所有上網商品,其中包括商品類別、品牌、產地、生產商、型號、規格等信息。
            B. 企業信息查詢:查詢所有上網企業,其中包括企業的經營范圍、企業規模、企業性質、經營方式、詳細地址、聯系方法等信息。
            C. 網上商品展銷:通過中國商品交易中心在互聯網上利用圖象、聲音、文字等多媒體技術全方位展示企業的商品,使其能夠盡快占有市場。
            D. 專業商品市場:全新的"專業市場"能夠滿足各行各業會員的要求,在組建不同產業的分中心的同時開辟網上專業欄目,將帶您進入不同的領域、不同的行業,讓您快速定位、準確抉擇,全力把握挑戰的機會。
            E. 網上交易交割:打破傳統交易模式,利用計算機互聯網絡,實現無紙化貿易。
            F. 商品市場行情:全面調查、分析、研究中國商品市場行情、經濟動態、大眾商品走勢、緊俏商品開發等信息。
            G. 網上信息發布:利用信息高速公路適時面向世界發布企業信息、宣傳企業形象、開拓發展市場。
            H. 網路服務指南:讓每個會員都能夠充分運用中國商品交易中心的電子商務平臺,進行決策、擴大貿易。
            I. 尋找交易伙伴:通過中國商品交易中心網絡,可以尋求到能夠長期合作的貿易伙伴,共同發展、共創收益。
            J. 最新商品報價:實時追蹤報道全國商品最新報價,為企業提供投資依據,進而達到了解市場、把握行情的目的。
            K. 專業項目咨詢:專業商品調查分析,專業市場投資指南,專業項目技術咨詢等.
            L. 政府信息公告:包括發布政府重大決策、政府會議精神、經濟發展方向、重大經濟政策、政府宏觀經濟調控、國家機關職能等.
            M. 交易合同制定:利用中心網上辦公功能,為買賣雙方提供貿易合同,規范網上交易。
            N. 企業形象制作:為企業塑造形象,為產品創造市場,擴大企業及其產品的知名度。
            中國商品交易中心是我國最大的電子商務交易中心,有關它的具體設計我們將在本篇第四節具體介紹。
            6.2.3.4 專業服務模式
              專業服務模式指的是網上機構通過標準化的網上服務為企業內部管理提供專業化的解決方案,使企業能夠減少不必要的開支,降低運營成本和提高客戶對企業的信任度和忠誠度。
            一般企業管理涉及多個方面,其中,如何為員工提供高效和方便的工作環境,同時又有效地降低業務開支、維護客戶關系是每個企業高層經理人員要考慮的主要管理問題之一。
            在國際互聯網上,近年來一些公司業務網站利用與客戶之間進行相輔相成的協作業務,專門為企業提供管理解決方案。它們以標準化的網上服務為企業解決某一個層面的管理問題。
            l 中華旅游網(WWW.TRAVELWEB.COM.CN)
            中華旅游網(如圖6-19)是香港假日酒店(Holiday Inn)在1997年5月開放的一個旅游網站。香港即日酒店在全球擁有2200多家連鎖酒店,為了迎接香港97回歸,香港假日酒店開通了中華旅游網,讓海內外游客在網上了解酒店所提供的各項旅游服務,并且直接
            圖6-19 中華旅游網

            在網上訂房。
              中華旅游網目前代理了全球1.7萬多家大小酒店,專門向公司企業等商務機構的職員或者旅游者提供商務旅程預訂安排服務。中華旅游網的特點是客戶只要輸入時間、地點、人數和價位等查詢條件,系統就會依據客戶的條件顯示出哪些酒店有空房,然后客戶按照固定的程序,可以自己選擇住宿條件。即使是最挑剔的客戶也可以仔細檢索到保險箱、健身房、美容美發、結算以及預設房內電腦聯機專線等各種服務。
            中華旅游網除了預定房間外,也兼營機票訂購、航班查詢等服務。中華旅游網最大的特點便是:客戶可以依據自己的實際需要,做出適合自己的旅游計劃。中華旅游網利用互聯網,為客戶提供各種旅游資訊,幫助客戶制定經濟實惠又方便的旅游計劃。中華旅游網還有一個吸引人的地方便是訂票服務?蛻艨梢砸罁约旱钠茫ㄗ疃毯桨、最少起降、最低票價、飛機型號等)確定航班。在網頁上客戶可以調看航班的座位圖,旅店的房間布局等信息,幫助客戶選擇。
            由于中華旅游網技術專業,服務定位準確,所以生意蒸蒸日上,F每天的機票預訂在50到300張之間。

            l 中國糧食貿易網(www.cctn.com.cn;168.160.224.132)
              中國糧食貿易網(China cereals trade net, CCTN)(如圖6-20)是由中國糧食貿易公司、中國糧食商業協會、北京新華國信科貿有限責任公司共同發起創辦的,由北京新華國信科貿有限責任公司具體開發、承辦和管理的,依托國際互聯網(因特網)技術,面向全國糧食企業,多功能、全方位、迅捷的糧食貿易電子網絡服務系統,是糧食產銷、流通的現代化經營手段。中國糧食貿易網于1997年11月開始試運行,它集網上貿易、糧油信息、貿易擔保、質量檢驗、儲運保險、網上銀行等多種服務功能于一體,建立了一個全國范圍的全新概念的糧食交易市場。它以超越時空限制、功能強大全面為特色,被譽為永不閉幕的糧食交易會。
            中國糧食貿易網以糧為本,立足于建立貿易各個環節的電子網絡化服務,同時配合中國糧油食品信息網----一個權威的糧油食品行業專業化信息服務的電子網絡,以及《中國糧油食品信息》旬刊,成為在當今知識經濟、信息時代到來之際,全國糧食企業實現糧食流通體制改革、面向現代化的不可缺少的經營工具。
            圖6-20 中國糧食貿易網絡
            中國糧食貿易網和中國糧油食品信息網(如圖6-21),可以為網員提供高質量的貿易、信息及咨詢服務,來為客戶解決各種問題。
            中國糧食貿易網系統信息量大,基本包括了各地糧食批發市場、集貿市場、糧食生產區、銷售區的來哪個是狀況和價格信息,以及國際糧食期貨和現貨行情等網上信息主要有以下幾類:
            A. 政策法規、經濟動態;
            B. 生產信息(包括產量、播種面積、農業氣象、儲運、加工);
            C. 糧油市場信息(包括供求信息、市場動態、分析預測);
            D. 糧油行情信息(包括期貨市場、批發市場、邊貿口岸、集市貿易等);
            E. 國際糧油行情(包括現貨行情和期貨行情);
            F. 動態期貨。
            中國糧食貿易網具有六大主要的中介服務功能、以及四大輔助功能:
            一、六大主要功能是:
            1. 貿易信息發布及查詢
            網員可以直接在網上發布自己的貿易供求信息(報盤),也可以根據情況隨時修改或刪除信息;可以按照地區、品種等查詢遍及全國的各地糧食企業的貿易信息,了解最新、最全面的糧食市場的真實供求狀況。
            2. 網上成交和建立合同
            針對基本符合自己要求的貿易供求信息和其他網員對自己發布信息的反饋,網員可以在網上與對方進行還盤、再還盤等貿易磋商,最終達成交易;并利用網上提供的標準合同格式建立合同,網上傳輸合同,打印并與對方簽定書面合同。
            3. 貿易擔保
            網員成交后,為了降低交易風險,可以申請貿易擔保。中國糧食貿易公司、中國新良儲運貿易公司提供了對通過網上成交的貿易擔保服務,按照網上提示的擔保辦法、申請表格、擔保標準合同,貿易成交雙方可以申請辦理擔保。
            圖6-21中國糧油食品信息網

            4. 質量檢驗
            網上建立了質量檢驗欄目,網員可以在達成交易后或發生貿易糾紛時,按照貿易網上的提示辦法,申請國內有關的權威質量檢驗機構辦理質量檢驗。
            5. 運輸擔保
            貿易網正與有關單位合作建立有關運輸的網絡,目前由中國新良儲運貿易公司在網上提供水路運輸和擔保服務,網員可以申請。
            6. 網上銀行
            貿易網與中國銀行開辦的網上銀行合作,利用網上銀行辦理網上轉帳、支付等銀行業務,網員可以通過網上銀行的提示向中國銀行申請網上銀行服務、辦理有關結算等事宜,迅捷地完成銀行金融業務。
            二、四大輔助功能是:
            A. 網上瀏覽和上網服務
            貿易網為所有網員均提供了自己的INTERNET地址和電子信箱,網員之間可以相互瀏覽,還可以通過網絡和電子郵件等多種方式相互聯系,同時貿易網還為網員提供宣傳自己、擴大影響的網上廣告----目前世界上新近崛起的已被廣泛采用的廣告形式;網員還可以通過網絡訪問INTERNET的有關站點。
            B. 新聞和糧油信息服務
            貿易網每日發布各種政治、經濟、金融、證券及糧食有關的重大新聞,各地批發市場等供求信息等。
            C. 歷史數據的系統管理
            網員發布過的貿易信息、交易記錄,過去的新聞、供求信息等都會作為歷史性的資料來分類保存,便于用戶的事后查閱和分析。
            D. 自動檢索和參考資料
            網員在貿易網上查閱各種信息時,貿易網提供了各種檢索工具,可以按照地區、品種、價格高低等查詢,網絡自動排序,便于網員從信息海洋中迅速獲取對自己有用的信息;此外,網上還有各種關于糧食貿易常識、計量單位換算等相關資料供查詢,為網員進行貿易服務。 中國糧食貿易網適應了當今社會的技術潮流和貿易發展趨勢,為中國糧食企業提供了利用高新技術手段、用較低的成本和風險、獲取最大貿易利益的最佳方式;它融有形市場與無形市場于一爐,建立了一個永不閉幕的糧食交易會,在糧食流通體制改革和知識經濟到來之際,助企業更好把握商機、運籌帷幄、決勝千里!
            6.3[思 考] 適合中國的網絡商務模式
              90年代中期以來期以來隨著Internet和Intranet技術的成熟和商業流通技術和商機不斷涌現,探索適合實際市場需求的商業運作模式已成為世界企業的共同課題。1997年美國接連發生的兼并案,給了我們重新認識網絡市場商業定位的機會。
            依據國外商業模式的成功發展經驗和我國的實際情況,我們可以將網絡市場劃分為以下4個層次:
            l 第一層次一電話通訊公司
            這類公司以AT&T,Sprint、MCI、Worldcom、GTE等為代表,主要從事Internet接入(ISP或IAP)和長途線路租賃和管理,從事網絡基礎建設并提供光纖或網絡骨干線路租賃和管理。最突出的就是Worldcom在與A0L的合作兼并地同時接收了Compuserve和與AOL的網絡增值服務和相應的物理網絡,加上其原有的UUNet。形成了強大的極具競爭優勢ISP和NSP(Network service Provider)服務能力。
            l 第二層次一網絡增值服務公司
            網絡增值服務公司以著名的BBN、INACTIVE、AOL和Compuserve的網絡增值服務機構為代表。它們基于電訊網絡和其他可租賃線路資源,進行組合后再銷售,并利用互聯網技術為大型集團用戶提供網絡管理、Internet接入(ISP)、網絡安全管理和技術支持、Internet增值服務技術方案、商業Web應用、分銷渠道等技術與服務。這里的ISP業務與電話通訊公司的ISP業務的主要區別是僅面向大型集團用戶。
            站點復用(為多家集團用戶提供服務)和網絡干線復用為BBN帶來極大的收益。
            l 第三層次 聯機在線服務公司
            聯機在線服務公司以AOL、Compusever、Prodigy、MSN等為代表。它們以信息內容和服務為主要商業目標,面向個人用戶,以捆綁為主要銷售手段,租用多家提供的POP站建立自己的網絡信息中心。這類公司從事的信息服務內容大,能作為獨立的增值服務信息,不具有進行商業經營的特性。
            l 第四層次 ICP或Internet專項職能公司
            這個層次的公司主要有CNN、ZDNET、Yahoo!、INFOSEEK等。這類公司主要以網絡廣告或網絡購物獲取收益。
            由于Internet的快速發展,網絡上的信息變得越來越豐富,ISP對傳統的聯機信息服務產生了巨大的沖擊。各家聯機服務商都不斷地調整戰略和技術,以ISP方式、個人化服務、SEARCH ENGINE等新技術和多年從事信息服務的資源積累相結合為用戶服務。目前網上中文信息不夠豐富,實用性較差,ICP的主要任務是在開發實用型站點的同時,盡力提供網絡搜索和英漢翻譯這一類功能型站點。由于網絡廣告業務目前同內并未形成市場,近期不能形成主要收入,因此非增值服務的ICP業務應與ISP緊密捆綁,通過提高ISP用戶上線時間獲得主要收入。
            NSP英文直譯的意思是網絡服務提供者。我們很多人非常熟悉"系統集成"這個概念,NSP是利用Internet的物理資源和技術資源根據用戶需求進行重新組合集成后向用戶服務。由于Internet和其相關技術的發展,使一些已具備網絡或計算機管理系統的集團用戶產生了大量新的服務需求,這些需求除涉及到網絡、計算機之外更多的是相關于Internet 新科技。傳統的計算機事務處理、辦公自動化系統、MIS(管理信息系統)在Internet 前都有了新的內涵。
            目前國內基于Internet的國內用戶市場需求正在逐步形成,聯機服務商們完全應當利用其技術能力和網絡資源為集團用戶提供服務。針對集團用戶可以從Internet接入、主頁代管、等結合中國國情能否提出這樣一套行業分工辦法,具體分為四層:
            l 基礎通訊層,即骨干網建設組織管理,Internet出口、升級、分配管理;
            l 網絡增值服務層,指在郵電物理鏈路上架構廣域網,而向集團企業提供網絡管理、運行服務;
            l 信息增值服務層,在網絡增值服務層的基礎上,向用戶提供公眾信息、增值信息、廣告、電子商務等服務,主要是解決信息產品商品化及營銷問題;
            l 專項信息功能層(或ICP層),提供專業信息產品和功能產品,通過信息增值服務層銷售獲利。
            顯而易見,基礎通信層和網絡增值服務層是郵電電的長項;大多數聯機服務商應當把自身的戰略定位為增值服務層和專項信息功能層。而郵電也應當主動當好自己的角色,只有分工清晰各司其職,才能形成民族信息產業的大聯盟。

            6.4[電子商務案例]
            6.4.1 [電子商務案例1] ----中國商品交易中心
            中國商品交易中心(CCTV)(http://www.ccec.com.cn/ccecweb/ccec3-2.htm)(如圖6-18)是一個典型的商業機構對商業機構的電子商務,它屬于中介模式。下面我們將對它的產生背景、特征與作用、結構功能與技術等方面作一個詳盡地闡述。
            6.4.1.1中國商品交易中心(CCTV)的產生的背景與目標
            l 中國商品交易中心(CCTV)的產生的背景
              隨著21世紀的鐘聲的到來,全球的經濟也步入另一個時代----知識經濟時代。市場的一體化、全球化成為新經濟的獨特特征,信息技術的發展又使市場的全球化向前邁進了一大步。在經濟與科技的結合日益緊密,國際經濟結構加速變遷,科技經濟日趨全球化的今天,為中國廣大企業尋求走向市場、與國際接軌的有效途徑就顯得越來越迫切。
              我國企業在進入市場的過程中需要建立與顧客、供貨商、合作伙伴、行業組織、政府及其他相關機構間最方便、快捷、安全、廉價的聯系手段和方法,需要能夠很好地宣傳自己的商品和服務,提高知名度和建立形象,銷售產品、服務,聯系顧客,提供各種類型的售前、售后服務和支持。特別是我國中、小企業的迅速崛起與發展,在經濟發展中已經成為一個不可忽視的、最活躍和最有推動力的因素。由于種種原因中、小企業不可能象大型企業那樣建立自己的全球化分銷體系,也無法象大企業那樣利用其他各種媒體宣傳和擴大企業或商品的形象和影響力,不容易很快被市場和顧客認識。如何縮小這些差距,如何使中、小企業逐漸與大企業站到同一起跑線上,共同開拓市場,減少由于資本的不平衡導致的競爭差異和市場割據,這是我國企業在世紀之交面臨的新的機遇和挑戰,是推動我國國民經濟實現2010年遠景目標的重要前提。 知識經濟時代初期的一大特點就是網絡化。采用電子商務這一先進的交易手段,既能夠提高整個社會的交易效率,又可以規范交易行為,降低商品交易中的風險。由于電子商務對安全交易有其獨特的要求,國家有關部門認為,有必要開發適合我國具體情況的電子商務系統,以適應我國在商品交易發展和安全性方面的特殊要求。中國商品交易中心正是這樣一個大環境中的必然產物。國家經貿委不失時機地推出中國商品交易中心這個項目,幫助我因企業走向市場、搞活流通、規范市場行為、沖破貿易壁壘、建立全國統一大市場,培育具有中國特色、適合中國國情的電子商務體形成我國的電子商務規范,并與國際標準接軌,推動我國企業利用電子商務網絡進入全國和全球大市場,是具有時代意義的戰略決策。
              中國商品交易中心作為新時代的開拓者,承擔著幫助中國企業邁向新時代的責任。以中國商品交易中心為代表的中國電子商務是以高科技技術包括計算機技術、網絡通訊技術、統計技術、統計分析技術、多媒體技術等為先導,結合現代高科技運行環境,站在國際性信息化產業的前沿,依托互聯網絡,利用網絡技術和網絡互聯體系作為實現信息化的基礎設施,開發先進的計算機網絡及其應用關鍵技術及服務質量的定量化分析軟件;發展企業應用的信息資源,建立平等開放的市場,與國內外合作者結成共同體,運用管理認證、品牌經營、模式經營、綜合配套服務經營等多樣化手段,強化企業之間的長期依存關系,創造平等競爭優勢;并根據企業的深層次需求,接近、了解、幫助和影響企業,促進我國市場流通新體系的建立,提高我國企業適應市場經濟運行和進入網絡時代的能力。中國商品交易中心以服務企業,幫助企業開拓市場為創建宗旨,使任何一個運用中國商品交易中心電子商務系統的企業,都可以擴展它的品牌影響力和適應市場的能力。中國商品交易中心的電子商務系統可以讓企業通過計算機網絡完成所有業務運做,包括企業營銷、產品宣傳、商務機會利用、企業決策支持、信息檢索、數據管理、交易處理、支付、運輸、法律、稅務等。
            中國商品交易中心能夠適應國際出現的最新的技術應用,同時依靠自己的智力資源,開發新的應用。中國商品交易中心不但可以幫助企業進入市場,而且可以幫助企業運用網絡制定經營戰略和充分利用網絡的機會,迅速高效地實施戰略,實現業務增長,獲得競爭優勢,這對于網絡經濟還處于雛形階段的中國有著更大的意義。
              1996年中國商品交易中心開始籌備實施電子商務系統。1997年2月,國家經貿委發出了《關于組建中國商品交易中心并進行試點的通知》,正式開始了我國政府在電子商務應用領域的實踐。1997年,全國信息化工作會議確立了我國信息化建設的24字方針:"統籌規劃,國家主導,統一標準,聯合建設,互聯互通,資源共享",從而確立了政府在國家信息化建設中的主導作用。1998年,信息產業部作為國家發展的一個新的、獨立的重點部門設立,信息化已經上升到國家意志的高度。信息產業的發展、信息化建設已經在國民經濟建設中具有了舉足輕重的地位。1998年10月15日,國家經貿委、信息產業部兩部委聯合發布《關于實施"金貿"工程,推進我國電子貿易體系建設與應用的意見》,決定正式啟動以流通電子化為主要內容的金貿工程。1998年12月7日至9日在北京召開的中央經濟工作會議上,明確提出1999年的經濟工作的總體要求,其中要求"要積極實施科教興國戰略,大力促進科技與經濟密切結合,提高科技對經濟的貢獻率。企業要把加快技術進步放到突出位置,下大力氣建設好企業技術開發中心,用高新技術改造傳統產業,加快發展科技企業。" 金貿工程以中國商品交易中心為試點和實施單位,通過培育適合中國國情的電子貿易應用體系,形成我國的電子貿易規范,并與國際標準接軌,推動我國企業利用電子貿易網絡進入全國和全球大市場,力爭用3年的時間,實現全國80%企業上網運行。 在1997、1998兩年時間的技術分析和實踐中,中國商品交易中心探索出了電子商務系統可行之路。隨著中國商品交易中心業務的迅速發展,各地分支機構紛紛成立,完整的電子商務發展規劃也相應推出,這樣更利于整體系統投入運行和加速中國商品交易中心總體目標的實現。
            l 中國商品交易中心(CCTV)的目標思路
            中國商品交易中心的目標就是:建立集合式的站點,將成千上萬的中小企業連接到一起,使中小型企業的影響力和營銷力就會大大提高,以建立具有中國特色的電子商務體系。中國商品交易中心的基本思路具體表現在以下幾個方面:
             1、目標與思路
              幫助我國企業走向市場、搞活流通、規范市場行為、建立全國統一大市場是中國商品交易中心的]目標,建立以專業市場為主要運營框架是金貿工程和中國商品交易中心開展電子貿易的基本思路。 建立大市場下的各類專業市場格局,是中國商品交易中心電子貿易網絡建設的基礎。這是因為企業的運營、商家的營銷、消費看的取向,都離不開行業行為和行業規范。建立以行業特色為主線的網絡市場,既是金貿工程要求的建立具有中國特色的電子貿易應用體系,形成我國的電子貿易規范并與國際接軌,推動我國企業利用電子貿易網絡進入全國和全球大市場的需要,又是中國商品交易中心實施金貿工程,建設全國建立統一大市場的根本途徑。市場的基礎是商品和服務以及經營商品和服務、消費及使用商品和服務的企業與個人,是消費習慣與經營習慣所決定的行業歸屬。網絡是中國商品交易中心建立電子商務統一大市場的主要表現形式,在網絡這個統一大市場中,要有適應各行各業的結構布局、經營內容、數據結構、商昂(服務)分類標準、行業信息、行業交易模式與規范、行業特點和功能。只有這樣才能實現各去業市場與中國商品交易中心電子商各大市場的統一、實現企業的需求與中國商品交易中心電子商務建設的統一,實現中國商品交易中心根本任務與發展我國電子貿易的統一。 中國商品交易中心的網絡是與建設統一大市場密不可分的。既能突出行業習慣,適應企業在市場經營活動中的一般規律,又要完美體現中國商品交易中心的綜合功能是中國商品交易中心電子商務網絡設計的要點,建設以商品專業市場(包括有形市場)、服務專業市場、功能性專業市場、零售市場以及企業集困解決方案和政府采購為主要結構的各類專業市場集合體,將信息、交易、物流、結算、認證、商業社區、中國商品交易中心市場營銷等系統功能貫穿于各個市場當中,附之以各市場中的綜合性功能包括企業決策支持、統計分析、信息自動匹配、廣告宣傳、系統幫助、用戶維護、網絡雜志、電子郵件、域名注冊等內容,運用全文檢索、分段檢索、組合檢索、聚合檢索、模糊檢索等檢索手段,運用網絡談判、網絡會議、網絡傳真、電子郵件、可視電話等交易信息的交流手段,運用中介結算、信用卡結算、信用證結算等結算手段,運用備分支機構組成的物流體系等手段為用戶提供最大的方便。 在網絡結構方面,建立以專業市場、地方分中心為主的分布式網絡結構和數據庫結構,構成統一的邏輯網絡,運用發現技術及發布技術實現對象數據庫的連接。
              中國商品交易中心負責按照金貿工程的要求提出全國統一的電子貿易協議標準,規范網絡行為和管理行為。中心提出數據庫應用技術,由專業市場的經營者自行維護基礎信息,在他們不能提供客戶請求時,中心運用調用全國備數據庫的能力向用戶提供信息資料。這樣就可以充分運用行業、地方已經建設好的數據庫按照金貿工程協議標準統一起來,形成一個全國性的大網絡體系,增強中心支配市場的戰略實施能力,滿足統一大市場的網絡需求。
            2、形成多種經濟成分、流通渠道相互競爭、共同發展的新局面
              中國商品交易中心通過廣泛吸收各類企業、事業單位和個人上網和進場交易,形成了多種經濟成分、多種經營方式、多種流通渠道相互競爭、共同發展的新局面。幫助企業克服由于流通堵塞造成的產銷脫節、供需不符、短缺與積壓并存的狀況,減少資源的浪費,調劑庫存,使市場資源能夠有效地配置。
            3、規熒市場運行方式,完善市場機制,形成專業市場新概念
            中國商品交易中心創造良好的競爭條件和公平的競爭環境,形成會員自由進入和退出市場的機制,使會員能獲得均等的市場機會。
            中國商品交易中心通過建立和健全市場交易規則、規范市場交易行為和交易秩序,提高市場運行的有序化和組織程度,著力解決生產企業怕賣出東西收不回錢、流東西碰上假冒偽劣的問題,使企業的交易行為和權益得到有效的制約與保障。
            中國商品交易中心實現了商品單一品種的專業化檢索和專業化交易。買方擇優購貨,賣方實現了運用專業市場信息進行同行業、同品種的競爭和有效的市場調研。中國商品交易中心使市場專業化程度空前提高,達到了一類商品一個專業市場,形成了專業市場新概念。
            4、為會員提供綜合性、規范化的服務
            中國商品交易中心會員具有廣泛性的特點。每個企業都有機會成為這個大型交易市場的會員并在中國商品交易中心網頁上發布信息、進行交易。中國商品交易中心提供的服務具體如下:
            (1) 一次投入,長期受益
            每個會員按規定交納入網費以后,就獲得了永久的交易密碼,享受中國商品交易中心的各類服務,會員擁有了一個長期穩定的銷售渠道。中國商品交易中心實行在線查詢、交易的方式,給會員創造了每天都有機會銷售自己的產品,熟悉各類市場的良好條件。
            (2) 產銷直接見面
            由于會員產品信息直接在網上發布,經銷商和消費者通過網上查詢,直接獲取供求信息和價格信息,使企業產品一次性進入了市場。買賣直接見面,讓進場交易的企業獲得低成本營銷的實惠。
            (3) 規模采購與經銷
            由于會員企業提供的都是第一手價格的商品,必然吸引大量零售商和批發商進行規模采購和經銷,這種一級批發市場的交換方式,可提高商品流通和資金周轉的速度,將給企業帶來較高的經濟效益。
            (4) 品質保證
            凡是要求入會的企業,必須提供產品質量保證書。所有質量上的問題,賣方必須承擔法律與經濟責任。中國商品交易中心在合同條款與交割過程中,都對產品質量和交驗程序做了嚴格規定,使假冒偽劣商品很難進入流通環節,從而使買方放心。
            (5) 結算保障
            中國而品交易中心設置了為會員企業服務的結算系統,便買賣雙方的權益得到了有效保障,規避了長期困擾企業的相互拖欠貸款問題,使流通企業占用生產企業資金,買方占用賣方資金的問題得以解決,提高了交易信用。
            (6) 公平交易
            中國商品交易中心實行統一的交易規則,通過強化合同文本來保證買賣雙方的所有合法權益。
            (7) 內外貿結合
            中國商品交易中心商務數據庫的巨大信息量,證為中國商品以電子貿易方式進入國際市場提供了高效的渠道,提升企業的國際知名度,這就為企業加速進入國際市場創造了條件。
            (8) 信息時效性強
            中國商品交易中心的電子商務系統為人會企業提供由企業自己維護信息的手段和工具。企業可隨時更新自身的商業信息,使其具有最新的時效性。
            6.4.1.2 中國商品交易中心電子商務的特征和應用
              中國商品交易中心電子商務是指以計算機網絡的數字化解決方案為信息處理手段的新型商務活動。它包括電子管理、電子控制、電子貿易等在內的商務活動的全面電子化。 技術方面:電子商務是在實現電子數據跨平臺傳輸基礎上的包括數據的獲取、保存、計算、加解密等技術與傳統的商業技術結合后形成的新的技術集合體。 中國商品交易中心電子商務是在計算機網絡上進行的,它需要參加交易的買賣雙方、銀行或其他金融機構、以及服務機構等其他商務伙伴,都要在基于計算機軟、硬件與通訊設備有機結合基礎上的Internet、企業內聯網(Intranet)、企業外聯網(Extranet)三個層次上緊密結合起來,共同從事在計算機網絡環境下的商務活動。 中國商品交易中心電子商務主要涉及數字化信息交換、電子單征交換和電子資金轉帳三方面內容。其業務包括信息交換、信息服務(提供產品和服務的細節、產品使用技術指南、回答顧客意見)、電子交易、電子結算(使用信用卡、電子錢包、電子支票等方式進行網上的資金流轉)、運輸管理與服務(包括商品的發送管理和運輸跟蹤)、網上虛擬企業的組建與經營(組建一個物理上不存在的企業,集中一批獨立的中小公司的權限,提供比任何單獨公司更多的產品和服務)等各個方面。
            l 中國商品交易中心電子商務的特征
            與傳統的商務形式相比,中國商品交易中心電子商務具有如下特征:
            A) 中國商品交易中心電子商務與傳統商務都是社會經濟活動的一部份。商務活動是圍繞商品的生產、交換。消費而進行的一系列社會活動的總稱,是社會經濟活動的一部份,與其他的經濟活動(如政府制定經濟政策、國家頒布經濟法規等)有十分密切的聯系。
            B) 中國商品交易中心電子商務是將計算機及其網絡技術與傳統商務相結合的產物。電子商務與傳統商務的區別在于擁有了計算機及其網絡這樣一個強大的工具,這個工具的運用使商務活動發生了巨大的變化。。
            C) 中國商品交易中心電子商務在一定程度上改變了傳統商務。但這種變化并沒有改變傳統商務活動的本質,也就是說傳統商務活動中文易的對象和范圍對電子商務同樣適用,對效率和利潤追求也沒有變化。
            D) 中國商品交易中心電子商務是一種新的快速、高效的商務活動形式。隨著電子商務的不斷發展,它的業務范圍一定會迅速拓展,最終會成為商務活動的主要形式。當然電子商務不是商務的唯一形式和最終形式,但它是人類到現在為止發現的速度最快(效率最高、最有發展前途的一種形式。
            E) 中國商品交易中心電子商務活動中傳遞的交易信息具有安全性、保密性、真實性以及不可否認性的特點,這是電子商務的基本特征。交易過程中,除交易雙方外,交易內容不會被其他人看到;數據在傳送過程中,內容不會被篡改;信息的發送方與接收方可以互相確認對方的真實身份;信息經發送方認可后不可被撤銷,也即不可否認自己的發送行為。
            l 中國商品交易中心電子商務的優點
            中國商品交易中心電子商務與傳統商業方式比較,具有無可比擬的優點:
            (1)中國商品交易中心電子商務不受時間與空間的限制,網絡互聯實現了跨地區和跨國界交易。
            (2)中國商品交易中心電子商務的網上廣告傳播最廣、費用最低。利用多媒體及相應的軟件編程技術,商家能在網絡上構筑銷售其產品的"虛擬展廳",以生動逼真的視頻圖象、動畫技術,輔以文字、聲音等信息,對產品和服務進行全方位的描述和介紹。
            (3)中國商品交易中心電子商務可使客戶或消費者足不出戶就可獲得更多有關商品、服務與市場的信息。
            (4)中國商品交易中心電子商務可實行比較性銷售,即客戶或消費看可"貨比百家"甚至"貨比千家",從中獲得性價比高的商品或服務。
            (5)中國商品交易中心電子商務可以減少三角債的發生。通過銀行對電子商務流程的介入,以及有關安全認證系統的使用,使貨物的流通與資金的劃轉結合的更加緊密,增加了對交易雙方的監控手段,為減少三角債的發生提供了新的辦法。
            (6)中國商品交易中心電子商務便需求雙方直接見面,成本減少,銷售價格降低,消費者得到實惠:
            ① 優化了供應鏈,減少庫存,賣方降低了營銷成本,買方降低了采購成本,形成了雙贏局面;
            ② 減少中間環節與周轉時間,實行直銷,降低了流通周轉與管理的成本;
            ③ 共享公用設施和公共營銷網絡,減少營銷網絡建設投資、設備(含軟件)投資,降低了配置成本;
            ④ 網絡形成了規模經營,規模效益提高,降低了經營成本;
            ⑤ 實行比較銷售,引進競爭機制,降低了銷售價格;
            (7)中國商品交易中心電子商務利用網絡的快捷,實現了無紙化的信息傳遞和交換,提高了交易效率。
            (8)中國商品交易中心電子商務通過建立一個資源豐富的信息庫,實時地為用戶提供各類商品的供應量,需求量、發展狀況及買賣雙方的詳細情況,從而使廠商能夠更方便地研究市場,更準確地了解市場、把握市場和進行經營決策。
            (9)中國商品交易中心電子商務實現了社會資源的有效配置,符合經濟持續發展的需要。
            (10)中國商品交易中心電子商務縮小了企業大、小之間的差別,在電子商務系統中,不論企業大小,其實現網上交易、宣傳所承擔的費用基本相同;企業之間的競爭主要體現在產品質量、售后服務等方面。
            (11)中國商品交易中心電子貿易是電子商務的主要組成部份,是基于以計算機網絡和數據傳輸方式獲取、交流、處理貿易信息為基礎的貿易活動,是電子商務在流通領域的實現,每一宗貿易的交易過程大體分為四個階段:
            ① 交易預備
            指交易各方在交易合同訂立前的一系列活動曹包括在網上發布和尋找交易機會,通過交換商品信息來比較價格和條件,了解對方貿易政策和貿易環境,進而選擇交易對象等等。
            ② 交易談判和簽定合同
            交易雙方對合同條款進行電子談判,達成協議后,利用電子數據交換(EDI)或數字簽名等方式簽訂合同。
            ③ 交易運行前的準備
            指買賣雙方在合同簽訂后到合同履行前完成各種手續的過程,如預付定金、運輸、保險等。
            ④ 交易合同的履行和索賠
            賣方組織貨物,包裝運輸、啟運發貨,交易雙方通過電子商務跟蹤資金和貨物的流動,銀行按照合同進行貨款的結算,并出具相應的單據。此過程中如有違約,則進行索賠。

            l 中國商品交易中心電子商務應用模型
            中國商品交易中心電子商務應用模型著重在信息服務,客戶服務,商品專業市場的開發,兼顧中國商品交易中心未來業務發展要求,設計合理的系統結構,為中國商品交易中心電子商務系統的下一步開發奠定基礎。中國商品交易中心及未來產品發展結構模塊的設計目標和主要功能具體如下:
            1、模塊的設計目標和主要功能
            (1)信息發布系統目標和手段
            ① 提供中國商品交易中心內外行業的新聞頻道,為企業、中國商品交易中心的合作伙伴提供及時的信息和專業參考資料;
            ② 提供專業電子雜志(Online Magazine Subscribe);
            ③ 提供專題討論組,并提供在線訂閱(News Subscribe和網絡社區);
            ④ 對以上信息提供檢索和方便的獲取方式(Email和WEB)。
            (2)市場開拓和營銷手段目標和手段
            ① 提供1nterllet廣告發布和管理工具;
            ② 提供合作伙伴發展和經營區域商品專業市場的工具;
            ③ 域名申請和企業WEB主頁的發布和管理;
            ④ 直銷廣告和市場工具(目標用戶分析和廣告傳遞)。
            (3)客戶服務目標和手段
            ① 提供成員注冊和個性化服務的工具;
            ② 用戶反饋和支持;
            ③ 商品目錄發布和訂單跟蹤;
            ④ 談判和通訊。
            (4)商品專業市場的目標和手段
            ① 提供虛擬專業市場的目錄;
            ② 商品和企業檢索工具;
            ③ 供求動態信息;
            ④ 訂單服務和網上合同鑒定。
            ⑤ 中國商品交易中心交易服務(中介交易),提供執行過程的跟蹤。
            2、系統邏輯設計
            (1)中國商品交易中心網絡交易解決方案概述
              中國商品交易中心建立在NT4/IIS4/SQL7.0平臺上,應用微軟Windows DNA應用模型,構造整個系統和應用。Windows DNA運用三層結構的概念,以HTML/ASP構造用戶界面(表現層--Presentation),COM/MTS組件技術構造業務和計算(業務層--Business)。數據層(數據層--Data)為各種存儲機制,包括數據庫、目錄、電子郵件等。
            ① 表現層--Presentation Layer,使用HTML/ASP實現;
            ② 業務層-Business Layer,用COM/MTS,實現中間層,包括各種業務計算組件,如用戶管理(Active User Object),數據訪問(Active Data Object),工作流(Pipeline);
            ③ 數據層-Data Layer,有SQL7.0數據庫,Email/News服務器。
            (2)應用邏輯結構
              在中國商品交易中心網絡邏輯結構中,對于中間層組件,可以隨意在ASP頁面調用,都是無狀態,適于系統的可擴展性,當用戶量增加時,應用Windows Load Balance Servicee,路由訪問用戶的請求,可將這些組件和HTML/ASP頁面分布到多臺NT/IIS4.0服務器上,而不改變應用的結構。
            對于SQL7.0,可使用數據庫分區技術,將數據分布到多臺SQL服務器、對于上層的應用,這種實施變化是完全透明的。
            (3)安全結構
            ① 連接:使用標準的SSL技術,并為每個Internet WEB服務器安裝有國際安全認證機構簽發的CA證書。
            ② NT域:Internet Site的服務器加到自己的域,與中國商品交易中心內部網分離。
            對于Internet上的NT服務器,只提供HTTP協議的匿名訪問,并對某些頁面和應用采取有計劃的訪問控制和管理。這些可由MCIS Membership服務提供訪問控制。
            (4)站點訪問報告
            對于WWW.CCEC.COM.CN的訪問情況進行有效的跟蹤和分析,是整個站點發展的有效手段。使用Site Analysis工具,每日將站點內容下載到本地,業務人員分析,通常要對以下方面生成報告:
            ① 每天訪問量
            ② 最高的訪問頁面和應用
            ③ 廣告的訪問統計和更新時間
            ④ 最熱銷的商品和企業
            ⑤ 每周新注冊用戶數

            3、中國商品交易中心站點基礎服務框架
            (1) 基礎服務功能
            中國商品交易中心基礎服務功能如表6-1所示,其Internet網絡主頁如圖6-18所示。

            4、商品專業市場功能和結構

            5、中國商品交易中心流程與功能
            圖6-23 中國商品交易中心交易流程圖
            中國商品交易中心交易流程圖如圖6-23 所示。中國商品交易中心合同簽訂流程圖如圖6-24 所示。

            6.4.1.3 中國商品交易中心電子商務系統功能
            l 總體原則
            1、組成、要求與層次
            (1)組成。中國商品交易中心電子商務有三個組成部分:內容(Content)、協作(Collaboration)、商務(Commerce)。
            (2)要求。由于中國商品交易中心業務活動是建立在基于網絡基礎設施的電子商務系之上,對整個系統的要求歸納起來有三點:安全(Secure)、可靠(Reliable)、快捷(Efficient)。
            (3)層次。調整整人機業務應用系統,縱向有四個層次:網絡層、系統層、應用層、管理層。
            (4)組成、要求與層次相互之間的關系如下:
            由于各個子系統是相互關聯的有機整體,他們的差別主要體現在管理層和應用層,因此在系統層和網絡層各個子系統均采用標準的服務,規劃和建設整個業務系統時,可以將系統層和網絡層作為一個有機整體,應用層為一個整體,管理層為一個整體分別有相應的部門參與規劃、設計、實施。
            2、應用層設計模型
            雖然三個子系統在實施電子商務過程中備有側重,但從整個系統優化設計和維護管理方面考慮,可采用Networking Computing Framework網絡計算框架。
            (1) 對安全性要求不高且對反映的實時性要求較高的比較特殊的應用,可以采用如下結構體系方式。這種方式可用于內容發布服務/非敏感信息收集和傳遞。

            (2) 對于安全性要求高且對反映的實時性要求不是很高的大量應用,可以采取結構體系方式:

            3 、系統層設計考慮
              由于電子商務系統是基于網絡(Internet/Extranet/Intranet)的業務系統,中國商品交易中心無法控制會員或者其他訪問者采用的計算機系統達到制定的安全級別或者可靠程度,中國商品交易中心電子商務系統的運行,充分考慮了交易系統的安全性,以保證交易系統做到每天24小時、每周7天下停機安全運行,或者在不可抗拒的自然災害或者其他非人力可克服因素造成系統停機,能夠將損失降低到最低并在最短時間內恢復系統正常運行。從系統層考慮安全、可靠、快捷的三個要求時,主要關注服務器硬件、操作系統和運行中心的災難應對與恢復策略。
            (1)服務器硬件系統的安全性、可靠性和快捷性
            ① 安全性:安全的地點(防火防盜防震)/授權的工作人員接觸機器/機器安全鎖/防電磁泄漏電磁干擾。
            ② 可靠性:對電源波動的適應/備份電源/磁盤陣列/ECC內存/CPU和系統潛在故障監控/數據的備份和恢復/備用服務器。
            ③ 快捷性:系統總線設計/CPU體系結構/內存通道/硬盤訪問速度/I/O通道/支持的內存容量/網絡卡速度和網絡體系。
            (2)服務器操作系統的安全性、可靠性和快捷性
            ① 安全性----授權訪問/操作系統安全漏洞的補救/對付惡意攻擊的防范措施/病毒的防范/敏感資料的保護。
            ② 可靠性----文件系統的可靠性(對付掉電等非正常停機的措施)/文件系統的備份與恢復/文件系統的聯機擴展能力/操作系統對線程/進程的隔離和保護。
            ③ 快捷性----對多線從程/多進程的支持/對SMP的支持/對MPP的支持/對32位和64位應用的支持/對Web應用的響應速度/對數據庫應用的響應速度。
            (3)運行中心的災難應對與恢復策略
            ① 備份系統軟件;
            ② 備份應用軟件;
            ③ 備份數據庫和數據文件;
            ④ 運行管理;
            ⑤ 日志管理;
            ⑥ 異地安全數據保險箱;
            ⑦ 獨立的異地災難備份恢復中心。
            4、網絡層設計考慮
            (1)廣域網的統一出口在中心路由器,該路由器具有IP Packet Fi1tering(TCP/UDP/ICMP/IP),NAT等初級Firewall功能,同時具有VPN功能,以及在FR上加密傳輸數據的功能。這樣與分中心之間建立基于遂道上的安全的通過,成為Intranet。
            (2)對授權胭P建議對方首先建立防火墻,同時運行支持vPN功能的安全管理軟件,與分中心建立安全的通道,成為Extranet;
            (3)對Internet,分中心不直接接入Internet,通過北京總部進入,與北京總部的接入同樣通過防火墻。
            l 中國商品交易中心電子商務網絡設計要求
            1、基本需求
            (1)中國商品交易中心的網絡主要充分考慮了如下業務需求:
            ① 網上交易(Commerce);
            ② 層次網上協作(Collaboration);
            ③ 數據倉庫和數據挖掘(Data Ware house,Data Mining);
            ④ EDI系統;
            ⑤ EFT系統;
            ⑥ DSS系統。
            (2)以上應用在初期具體實施時,主要考慮了三類應用:
            ① 關鍵數據與web的安全連接;
            ② web應用安全實施;
            ③ Web應用。
            網絡設計重點著眼于提供安全、可靠、高效且可管理的網絡基礎結構,具體設計目標包括:
            (1)滿足一年365天、一周7天、一天24小時運行,考慮樞紐節點的主于網絡、綜合技術可行性和實用性,選擇ATM交換網絡作為商品交易中心的主干。
            (2)中心內部網絡對客戶機的支持從性能價格比和主要作為web和數據庫應用的角度出發,選擇交換以大網絡作為二級交換網絡。
            (3)連接分中心和北京總部、各交易分支機構的內部廣域網主于采用DDN/Frame Re1ay(幀中繼),同時分中心與各分支機構的網絡之間采用PSTN撥號網絡作為備份,分中心與北京總部之間的鏈路至少應該保持兩條DDN線路(64KB以上速度是第一期的選擇,以后隨著業務應用開展的情況進一步調整);連接相關授權加入電子商務應用網絡的ISP與分中心的連接只能在分中心通過DDN/FR進行。
            (4)安全的網絡基礎結構設計,包括中心與分中心,分中心與各分部之間通過第一級
            路由器之間的初級防火墻和虛擬專網功能(VPN)建立第一道安全體系;在分中心的內部網絡和第一道安全體系中間設置專用的防火墻系統,通過結合ATM交換機和局域網交換機的ELAN/VLAN功能,將內部安全網絡、周邊非安全網絡和非安全網絡分開,成為第二道安全體系;結合應用和操作系統上的安全的目錄服務(LDAP)和驗征服務(CA)作為第三道通向應用系統之前的安全體系。
            2、網絡管理的需求
            網絡管理的目的在于提供一種對計算機網絡進行規劃、設計操作運行、管理、監視、分析、控制、評估和擴展等手段。從而以合理的代價,組織和利用系統資源,提供正常、安全、可靠、有效、充分、用戶友好的服務。
            網絡管理系統應滿足以下要求:
            (1)首先網絡管理系統應具有同時支持網絡監視和控制兩方面的能力。網絡監視功能是為了掌握當前運行狀態;而網絡控制功能是采取措施影響網絡的運行。
            (2)能夠管理網絡各協議層,F代網絡體系結構是層次結構的。網絡的功能及其實現是分層的,不同層次的協議完成不同的功能,各層都有其運行狀態,因此通用的網絡管理系統應能管理各協議層。
            (3)盡可能大的管理范圍,不僅能管理點到點的網絡通信,還應管理端到端的網絡通信;不僅管理基本的網絡設備,還應該管理應用層的功能。
            (4)盡可能小的系統開銷。管理盡可能多的協議層和盡可能大的范圍是以增大系統開銷為代價的。應該根據實際情況對網絡管理的范圍和所需的系統開銷進行統一、合理的分配和選擇。
            (5)可以管理不同廠家的網絡設備。網絡管理和運行應該不受具體廠家設備的限制。
            (6)容納不同的網絡管理系統。盡可能容納不同的網絡管理功能,形成全網統一的管理和運行機制的集中式網絡管理系統是十分重要的。
            (7)提供不同層次上的虛網劃分手段,能夠提供下面手段進行虛網劃分:
            ① 能按終端用戶上網端口劃分;
            ② 能按終端用戶上網協議劃分;
            ③ 能按終端用戶上網MAC地址劃分;
            ④ 能按終端用戶上網m協議地址劃分;
            ⑤ 能按網絡管理者自制定劃分。
            3、網絡發展需求
            作為中國實施電子商務系統的權威、實力雄厚的商務中介機構,商品中心今后的網絡發展方向為,滿足業務的多種應用,實現多種網絡協議的互聯。
            (1)發展業務的多種應用
            在業務的多種應用方面,除了支持典型的初期業務如:商品信息發布、人會企業信息發布、會員網上簽訂合同、網絡交易、結算,在中心行政管理方面以及今后會員企業之間商務往來方面,辦公自動化的應用(如商務文件流程傳遞、商務傳真文件傳遞、安全Email通信等)將加強并不斷豐富。
            對應于上述的應用,網絡上將會有以下4方面的傳輸業務:
            ① 內容發布(Content)i會員企業信息、會員企業商品信息、廣告信息;
            ② 商務往來(Commerce):網上合同起草,簽約、交易與結算;
            ③ 會員、中心、銀行和分支機構的協作(Collaboration):安全的電子郵件、法律效力的傳真往來、會員之間業務文件傳遞等;
            ④ 商業智能。
            (2)中國商品交易中心的數據倉庫、數據挖掘以及與EDI系統等的連接為實現諸多用途的網絡業務,滿足多樣化的應用需求,在網絡協議方面,商品交易中心的網絡也將是一個同時支持多種協議的網絡。
            在數據鏈路層次的支持上,這個網絡應支持所有數據連接類型的協議,它們包括DDN、Frame Re1ay、X.25、ISDN、PSTN、令牌環、以太網及ATM網等在廣域網主干上,將具有Sub-E1,E1,E3及ATM接口;在網絡協議上,應可支持TCMP、IPX、NetBios、SNA、APPN及HPR等多種協議,此外,還應滿足語音系統的協議、流程的支持及電路訪真的功能以支持某些專有的非標準協議。
            以上所述各種應用及網絡的功能并非要在一次工作全部完成,而是將隨著應用的發展而不斷完善,但做為網絡的主干結構,應有長遠的著眼點,為將來的發展打下堅實的基礎。作為今后商品交易中心綜合業務網絡,設計上一定要保持先進的架構,不但要考慮到目前的應用,也要考慮到今后的發展及不久的將來進行全國、省、地區高速網絡互連的需求,為今后的工作打好基礎。
            4、網絡設計原則要求
            網絡設計主要應當遵循6條原則:
            (1)實用性
            在考慮新網絡設計時,一方面要盡量從經濟的角度進行考慮,另一方面,系統在設計時應考慮與已有的應用及己有的網絡設備的連接,保證現有系統在新的網絡環境下能照常使用,不影響正常工作。有效地控制投資規模。
            (2)先進性
            設計立足先進技術,充分考慮采用最新科技如ATM等的應用,以適應大量數據傳輸以及多媒體信息的傳輸。使整個系統在國內三到五年內保持領先的水平,并具有較長的生命周期,適應未來網絡技術的長足發展。
            (3)安全性
            由于網絡中心服務器上存有大量關鍵及保密數據,以及整個系統可靠性和穩定性的要求,網絡的設計必需考慮防止內部及外部的非法訪問的措施。另一方面應考慮包括樓字安全、人身安全、電磁污染控制等在環保上應考慮的安全問題。
            (4)可靠性、穩定性
            中國商品交易中心總部是辦公和業務核心,大量數據信息不斷地在中心網絡上傳輸。所以,網絡系統的可靠性顯得尤為重要。因此,在網絡的設計上,應注意如何保證網絡系統的可靠性。其中應包括:
            ① 網絡結構的可靠性:網絡的物理連接上應盡量采用雙連接,保證連接的可靠性。
            ② 網絡設備的可靠性:選用的網絡設備應具有很好的容錯特性及熱備份等,盡量避免單點失效。
            ③ 網絡系統與應用系統接口的可靠性:要保證其設什應遵循國際標準,每個接口要確保它們與公認的標準兼容。
            ④ 所采用設備應得到世州弛主要用戶的認可及根據世界上認可的協議開發為基礎。
            ⑤ 網絡的工作應能滿足24*7的方式使用。、
            (5)開放性、互聯性
            處理日常辦公業務。生產業務,向上級及外界匯報、發布信息,其網絡系統必須是一個支持多種協議和接口的開放式網絡,能夠與現有的和未來的網絡系統互連與集成,能與國家公用網絡和國際網絡互連,因此該網絡系統要有良好的開放性和互連能力。
            (6)全面的網絡管理
            由于網絡系統使用多種網絡設備,運行多種以E-business為中心的服務和應用、十分復雜,所以需要全面的網絡和系統管理,包括網絡設備管理、端口管理、WAN的靈活劃分及管理等。因此,網絡設備必須具有良好的可管理性,以便于管理和維護。要利用處進的網絡管理軟件,使得可以通過網管工作站監測整個網絡的運行狀況,合理分配網絡資源、動態配置網絡負載、迅速確定網絡故障位置等。
            l 主要網絡技術分析
            今天,以客戶機朋已務器為模式的分布式計算結構使網絡成為信息處理的中樞神經;同時CPU和總線的處理速度也不斷提高,所有這些都對網絡帶寬提出了更高的要求,這種需求促進了網絡技術的繁榮和飛速發展,F存主要的局域網技術有10BASE-2、10BASE-10BASE-T(10M)、Fast Ethernet(100M)、Gigabit Ethernet(1000M)、Token Ring(16M)、FDDI(100M)、ATM。其中,ATM技術由于能在一個單一的主體網絡上攜帶多種信息媒體進行多種通信業務,所以從一開始就受到業界的重視。ATM技術在周域網上的成功運用,在廣域網上的強大功能均說明了它的優越性。
            下面是幾種主要骨干網技術的技術特征。
            1、高速以太網絡技術
              高速以大網絡技術是傳統以太網的改良技術和改革技術,它們的共性是共享帶寬,未能充分發揮其性能,因而實際上沒有真正利用1ooMB帶寬,不能實現網絡數據的高效傳輸。100MB以大網現有兩種標準100Base-T和100VG-AnyLan。兩者之間互不兼容,為用戶的選擇帶來困難。100VGN-AnyLan提供帶寬管理和優化,為此,它拋棄了標準以太網沖突檢測方案,采用新的MAC層,需采用新的網管工具來管理。100Base-T保留了以太網的MAC層和CSMA/CD方案。但這種技術只有210米的網絡布線范圍。
            (1)特點
            高速以太網聯盟認為:100Base-T是10Base-T的真正繼承者,100BaseT保留了大多數10Base-T的布線規則和CSMD/CD媒質訪問方式,具有以下特色:
            ① 10Base-T以太網的升級容易,投資少,比現有點10Base-T網的集成也簡單。
            ② 工業支持較強,競爭激烈,使產品價格相對較低。
            ③ 安裝和配置簡單,現有的管理工具依然可用。
            (2)不足
            ① 基于碰撞檢測原理的總線競爭方式使100Mbps的帶寬在通訊量增大時損失很快。
            ② 不適合多媒體實時傳送的要求。
            2、100VG-AnyLan網
            (1)特點
            100VG-AnyLan網由包括HP和AT&T在內的廠商開發,該網絡具有下述特點:
            ① 同時支持802.3和802.5兩種標準的幀格式;
            ② 采用需求優先訪問模式可通過減少或消除碰撞和再傳遞而增加有效帶寬;
            ③ 在傳輸請求中識別優先級,在一定程度上支持多媒體實時應用。
            (2)不足
            ① 有限的供應商支持,缺乏競爭使它的技術拓展受到限制并便它的價格較高
            ② 線路上使用4對雙絞線傳送有用信號,傳統10 Base-T設備需更新,升級不便
            ③ 含100VG-AnyLan與傳統10Base-T網集成需要一個網橋,目前這個網橋很窄,用戶需重新將網絡分段
            ④ 網段最大跨距200米
            ⑤ 沒有容錯(因為不支持生成樹協議),所以對主干應用來說不理想
            3、路由器與交換技術
              早期的局域網局限在很有限的地理范圍內。網橋和路由器的出現,使得單位內部的多個物理局域網可以連接起來,這樣,一個LAN上的設備能夠和其它LAN上的設備通訊,路由器可以識別那些未標識為本地LAN節點地址的信息,并解釋其中的地址,然后將信息轉發給和目的站點相連的路由器,減少廣播的數量和大小。在有必要為多點的LAN建立連接時,需要先連到廣域網,這是由路由器來完成的。它是局域網和廣域網間進行互聯的關鍵設備,通常的路由具有負載平衡、阻止廣播風暴、控制流量及提高系統容錯能力等。 由于路由是基子軟件方式實現數據的轉發,因此其效率的損失是可想而知的,對于一般的小規模的數據業務,路由器能勝任,但對于發展日趨增大的高質量的數據業務,路由器的性能常常是無法勝任的,例如實時性要求較高的系統數據備份或多媒體數據等。而且,網絡業務量的增長增加了對帶寬的需求,路由器的"分組轉發"處理模式不可能有效地提供更高的帶寬,基子這些原因,傳統的高度集中的路由器將不能處理發展越來越快的數據業務。 交換技術則為終端用戶提供了專用的帶寬,這不僅使每一個用戶得到的帶寬大大提高,并且使對時間延遲要求頗高的多媒體應用成為現實,此外在現有網絡的基礎上應用以太網交換技術,其花費不大,也沒有技術難點。而且以大同交換器還可以以高帶寬的方式連接到ATM上。 這種使用交換技術的網絡可以在現有的網絡物理連接的基礎上建立一種邏輯的連接方式。這些虛擬的結構大大改變了路由器在企業網中的作用。以前大多數的骨干網絡傳輸都通過路由器來實現,這樣將會導致擁擠和時滯,而且給管理和維護網絡帶來很大復雜性。虛擬的以太網可以使路由器的功能從網絡中心移到外國網中。
            交換式網絡的特點:
            ① 以乘法的方式增加網絡帶寬
            ② 以靈活的方式提供網絡的分段
            ③ 實現虛擬網---VLAN
              所謂"虛擬"就是用軟件的方法,將一些屬于不同網段的終端用戶組合成一個工作群體,使他們就象"集中,,在同一個"辦公室"里工作,或者說,就象都同時在一個"實際連接"的網段上工作,而不論他們是否真的同在一個建筑物里。虛擬LAN的實現給應用提供了極大的靈活性,尤其在網絡的分布和管理上,可以不受地域和物理連接的限制。
            而當業務流程發生變化時,網絡管理員只需要在中心交換機和路由器上工作,就可以重新分配整個虛擬網結構。
            6.4.2[電子商務案例2]----用友售后服務支持信息系統
            用友Internet服務支持信息系統(http://support.ufsoft.com.cn/ufservice/)是用友財務軟件公司為其10萬客戶設計的技術支持管理信息系統。用友Internet服務支持信息系統是國內提供在線支持服務較為先進的公司,其結構模塊以及思想流程值得參考。
            用友的客戶只要通過互聯網就可以進行在線問題查詢、在線問題提交等操作。如果問題已經存在,那么用戶就可以通過數據庫進行在線查詢;如果用戶的問題在數據庫中間還沒有存在,那么,用戶通過在線問題提交,就可以將發現的問題提交給用友軟件公司,用友軟件的后臺技術人員在一定的期限內會將問題及時解決,并將解決方案在用友Internet服務支持信息系統的數據庫里公布,供客戶查詢。
            用友用友Internet服務支持信息系統 (如圖6-25)

            圖6-25用友Internet服務支持信息系統
            下面我們將介紹用友Internet服務支持信息系統的系統方案與結構功能。
            6.4.2.1 系統方案
              用友Internet服務支持信息系統主體是一種C/S結構(Client/Server即客戶機/服務器結構),即以集團本部為SERVER端,各地區客戶服務中心(分子公司)為CLIENT端,構成一個星型結構,詳見圖6-26。
            圖6-26 用友Internet服務支持信息系統的星型結構圖
            其中只有集團本部的WEB服務器在Internet上發布,因此一般客戶只能訪問集團本部的服務器。而實際上個各地區客戶服務中心的系統平臺同集團本部服務器一樣,都采用Windows NT+IIS4.0/SQL Server,而且所有系統用戶的操作都采用WEB的方式,所以C/S各端都各自構成B/S結構(Browser/Server即瀏覽器/服務器結構)。由于C/S各端都有自己的WEB服務器(即IIS4.0),故而集團本部和地區客戶服務中心之間可以采用簡單的HTTP協議進行通訊。
            為了實現動態發布,系統采用了ASP(Active Server Pages)技術。ASP技術由Microsoft提出,為MS IIS3.0及以上版本所支持。其特點在于將腳本區分為服務器端腳本和客戶端腳本這兩類(按腳本的運行時機)。只有客戶端腳本直接發送到瀏覽器,服務端腳本在服務器上運行,而將運行結果發送到瀏覽器。從而ASP克服了HTML不能動態發布的缺陷。ASP也是Microsoft ActiveX戰略的重要一環。尤其它內建的ADO對象集(支持ODBC以及OLE DB)使得與數據庫的交互變得非常簡單。由于ASP編程采用的是純腳本語言(包括VB Script、JavaScript等),因此它也克服了傳統CGI編程中的開發周期長、維護困難、不易開發大型商業應用等等缺陷。
            系統的開發平臺主要為Visual InterDev1.0(包含于MS Visual Studio97)。InterDev是Microsoft提供的用于ASP開發的一個IDE。
            6.4.2.2 系統功能劃分
            用友Internet服務支持信息系統架構于Internet,適用于各類企業為客戶提供在線的售后服務支持。系統功能包括:客戶資源、FAQ查詢、問與答、Bugs公布、BBS、客戶投訴、留言薄、后臺管理。
            用友Internet服務支持信息系統主要包含以下這四個模塊:
            1、客戶資源管理
            2、客戶支持及問題庫
            3、客戶培訓
            4、服務監督
              對應于這四個模塊,用友Internet服務支持信息系統將涉及的用戶類型(或叫工作崗位,包括集團本部和地區客戶服務中心兩級)主要包括以下這14類(這里只簡單介紹各崗位的基本職能,具體見工作流程):
            (一)、本部崗位
            1、本部內建用戶:
            *負責指定系統管理員,也可建立其他用戶帳戶
            *負責設置公司(地區客戶服務中心)
            2、系統管理員:負責整個系統的管理和維護。包括:
            *用戶管理(包括地區用戶,但不包括系統管理員)
            *產品及相關設置(產品財務屬性、產品模塊等)
            *問題現象、性質分類設置
            3、專家:
            *負責解答某一指定產品的疑難問題(由地區熱線上載或其他來源)
            *負責某一指定產品問題的標準化(在Internet上發布的問題解答)
            4、開發人員:負責解答專家不能解答而轉發的某一產品的問題。
            5、客戶信息管理員:負責客戶信息的管理維護。
            6、本部服務監督員:負責本部的服務監督,包括服務超時監督、服務信息統計等。
            (二)、地區客戶服務中心
            7、地區客戶服務中心內建用戶:負責下載用戶表及產品表
            8、熱線:
            *負責熱線解答客戶問題
            *負責打印派工單
            *負責下載分流問題
            *負責上載疑難問題
            *負責下載標準問題庫
            9、首訪員:
            *負責首次訪問客戶(確認客戶身份,登記新客戶信息,登記客戶每次購買產品、服務卡信息,登記客戶反饋信息)
            10、支持經理:負責安排工程師上門支持
            11、培訓經理:負責安排培訓
            12、專項經理:負責安排專項服務
            13、分子公司服務監督員:負責分子公司服務監督
            14、分子公司經理:查詢分子公司服務記錄信息
            另有技術工程師(上門服務)崗位,但該崗位在系統中沒有操作。
            6.4.2.3 工作流程
            (一)、客戶資源管理
              客戶資源管理涉及的崗位主要是首訪員和客戶信息管理員。
            首訪員根據銷售單(由銷售部轉過來的)對客戶進行首訪(確認身份并詢問反饋),并登記新客戶。之后登記客戶本次購買產品信息和首訪信息(即客戶反饋信息)。
            客戶信息管理員對首訪信息進行補充(確認客戶的行業、地區、等級、是否會員等),并負責客戶信息的維護?蛻粜畔⒐芾韱T也負責原有客戶數據的轉換。
            (二)、客戶支持:這是用友Internet服務支持信息系統的核心
              這個模塊涉及的崗位比較多,包括本部的系統管理員(初始化)、專家、開發人員,地區服務中心的熱線、支持經理、專項經理等。
            在系統初始化(包括設置公司、建立帳戶、設置產品、產品財務屬性、產品模塊、問題性質、現象等,由系統管理員實施)時期,為每一產品分別指定解答相關問題的一位專家(代表)和一位開發人員(代表)。
            客戶支持的整個流程由客戶提出問題開始,到問題被解決或被判定無法解決為止?蛻籼岢鰡栴}的方式主要有兩類:一是通過Internet(特指通過用友Internet服務支持信息系統界面)提交到本部服務器,一是在電話或者EMAIL中提出(一般由地區熱線接收)。下面分別介紹。
            客戶在線提交的問題,首先在系統中進行分流,即根據客戶所屬地區分別由各地區熱線下載到本地。地區熱線能解答的問題,通過電話或EMAIL(在客戶提交問題時填寫)進行解答。熱線如不能解答,則根據客戶意見派工程師(由支持經理安排)上門服務。如果工程師上門依然不能解決,則作為疑難問題上載到集團本部。
            本部負責相關問題(在客戶提交問題時填寫)的專家負責解答熱線上載的疑難問題。專家在解答問題之后,對于各地普遍出現的問題要進行標準化(放入標準問題庫并在網上發布)。專家也不能解決的問題,則轉發給相應的開發人員來解決。如果開發人員也不能解決,則要作為軟件BUG看待,在內部網上公布。
            客戶通過其他方式提出的問題,除了不用從本部服務器下載而改為先在本地登記,之后的解答流程同第一類問題一樣。
            (三)、客戶培訓
              地區培訓經理根據銷售情況,并參照客戶需求反饋(首訪信息),定期安排培訓。主要工作為:指定培訓計劃、發培訓通知、培訓注冊、培訓考核等。根據需要也可以將培訓教案、培訓考核試題上載集團本部,或在網上發布。
            (四)、服務監督、統計
              服務監督員對客戶支持的整個流程進行監督,并負責整理統計信息。
            系統能統計問題的點擊率。系統能統計每一位熱線、專家、開發的工作情況(解答問題的數量、效率)。系統能自動公布服務超時的情況。
            服務監督還包括針對客戶支持、客戶培訓的問卷調查。

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