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            電子商務概述
              當我們被菲利普-考特勒、李奧-貝納、大衛-奧格威熏陶時,我們也來關注一下電子商務這個新時代的產物吧,是它,將傳統經濟學的理論沖擊得七零八落。 電子商務已是21世紀不可避免的必然趨勢! 挑戰與機遇并存,機會與風險同在! 如何制定成功的電子商務戰略方案,如何在網絡上取得獨特的競爭優勢? 本書結合了戰略思考、方法上的建議和典范公司的案例,您一定會一遍又一遍的翻閱本書! 本書的適用于任何對電子商務和想在網絡上有所發展的管理和營銷人員.
            line1.gif (992 字節)
            第二篇 電子商務的意義

            2.1 電子商務對思維方式的變革
            2.1.1新的思維方式的產生
            2.1.2電子商務下思維方式的特點
            2.1.3電子商務下生產者和消費者思維的變革
            2.2電子商務對人類經濟活動的變革
            2.2.1電子商務對經濟的影響
            2.2.2電子商務對市場結構的影響
            2.2.3電子商務對市場進入條件的影響
            2.2.4電子商務對企業的影響
            2.2.5電子商務對企業管理的影響
            2.2.6電子商務對企業內部結構與行業結構的變革
            2.3電子商務對人類工作和生活方式的影響
            2.4 創造企業網絡環境下的競爭優勢
            2.4.1創立企業的信息優勢
            2.4.2 充分利用網絡和信息優勢

            2.4.3 重組企業的運作流程
            2.4.4將信息優勢轉化為競爭優勢
             

            第二篇 電子商務的意義


             

            2.1 電子商務對思維方式的變革
              隨著信息技術的發展,,信息的處于傳遞速度突破了時間和地域性的局限,網絡化與全球化成為一種不可避免的世界趨勢。由于網絡用戶的迅速膨脹, 眾多的商家和廠商也紛紛將眼光投向因特網,所以,從單純的完善發布信息、傳遞信息到網上創立信息中心;從借助傳統貿易手段不成熟的電子商務交易到能夠在網上完成供、產、銷全部業務流程的電子商務虛擬市場;從封閉的銀行電子金融系統到開放式的網絡電子銀行,電子商務也如火如荼的發展起來。
              電子商務是一個發展潛力巨大的市場,極具有發展前景。電子商務雙向信息溝通、靈活的交易手段和快速的交貨方式的特點,將給社會帶來巨大的經濟效益,促進整個社會的生產力的提高。電子商務的廣泛推廣,打破了時空限制,改變了貿易形態,大大加速了整個社會的商品流通,有助于降低企業成本,提高企業競爭力,尤其能夠使中小型企業直接進入國際市場參與國際市場競爭。電子商務給消費者提供了更多的選擇,提供了更好的便利性。它是商務領域的一場信息革命,它對我們的思維方式、對人類的經濟活動、對人類的工作方式和生活方式都將產生根本性的影響。
            新技術的出現與應用,總匯帶來一系列的變革,我們現在處于工業化相信細化轉軌的過程中。網絡的出現與迅速發展,電子商務的逐漸成熟,不僅改變了我們記錄和傳播知識的符號、改變了我們的交易方式,而且將對我們的思維方式、對我們的工作方式和生活方式都將產生根本性的影響。


            2.1.1新的思維方式的產生
              社會由低級向高級發展的過程中,人類的思維方式也由低級向高級發展。在這個過程中,技術的進步始終創造出新的思維方式,而新的思維方式又反過來影響人類社會的發展,形成一個發展的良性循環。

              人類信息處理技術經歷了語言的產生、文字的出現、印刷術的發明、廣播電視的應用和網絡技術的應用等5個飛躍,每一次都促進了人類文明的發展與進步,也大大的促進了人類思維方式的變革,使人類的思維方式從簡單型思維發展到智能型思維。
            信息化的出現與以往變革的不同之處在于它突破了時空限制,所以說,信息化社會是一個嶄新的文明形態,它具有以下特征:
            信息技術應用于任何領域,包括人們的日常生活; 形成網絡庫和信息庫; 知識時代產生,知識經濟主導一切。 從前的觀念和思維方式,總是有一定的限制,局限于時代問題。而信息時代的思維方式與信息技術密切相關:“數字化革命”改變了我們記錄和傳播信息的符號;“數據庫的構造”使人類的知識面臨空間的選擇和重新構造。通過網絡我們不僅可以共享全球知識庫,而且可以參照和交換知識。網絡可以將每一種技術迅速地傳遍世界,我們的思維方式也重新構造。
            2.1.2電子商務下思維方式的特點
              信息化社會的結構不再是等級性的,而是網絡狀的。網絡具有整體性、綜合性、開放性、動態性、非線性和互補性的特征。電子商務的思維方式也是具有這些特征的實踐---智慧型思維,智慧型思維具有創造性和整體性兩個特征。
            創新是知識經濟中企業生存和發展的唯一方式。電子商務本身就是前所未有的開創性事業,就更需要創造性思維。電子商務中的創造性思維方式是開放的、動態的。因特網給了人們一個極大的現象空間和創造空間,也給了人們一個相當復雜的操作環境,F在,很多從事因特網服務的公司沒有盈利,就是電子商務的模范“亞馬遜”書店,經營一直沒有賺過錢,但它的上市股票的面子已經是以前的30多倍,這本身就是一種知識創新。創新思維和意識改變了經營書店的傳統觀念,通過經營活動,獲的社會的認可,從而在商業領域中生存下來,而且具有絕對的競爭優勢,是企業的無形資產不斷增值。這是知識創新的典型范例,也是知識經濟的產物。
              創造性思維要求企業在多樣化和快節奏的電子商務交易活動中求變、求新、關于面對風險(承擔風險)。廣闊的視野、活躍的思維是創造性思維的基礎,與眾不同是創造性思維的典型特點。一個電子商務戰略方案的推出,一個網站的建設,一件產品的推出,都必須具有自己的思想、自己的特色,都必須有“網絡競爭力”。先進的技術、嶄新的生產模式、獨特的表現方式和富有開拓精神是知識經濟的真諦所在。
            當然,在電子商務領域下的創造性思維并不是一味的求高,而是要符合實際情況。在目前,電子商務的技術性問題已經基本解決,關鍵是如何將這些技術創造性地應用到商業領域。在當前的中國,電子商務的推廣,以下幾個方面是值得創新思考的;銀行的加入、標準的制定、法律的規范化、合同的簽署方式等。
              由于網絡和電子商務打破了時空限制,使得整個體系變得異常復雜,又由于市場的一體化的出現,使得我們的思維方式必須具有整體性的特點,使我們能以全局的眼光去看待各種復雜問題。由于我們的思維是創立在網絡思維的基礎上,而網絡思維是非線性的、多維互補的,非線性的變化可能導致我們接觸到意想不到的現實和從事意想不到的活動,所以我們的思維也必須是動態的、非線性的,而且必須是整體的、全局的,否則,就不能適應網絡的發展,就不符合電子商務的發展趨勢。它要求我們以整體的的思維方式去適應它:思考環狀因果的互動關系(而不是線段似的因果關系);思考一連串的變化過程(而不是片斷的、一幕一幕的個別事件。)
              總而言之,電子商務下的思維方式具有創造性和整體性,我們只有在充分地了解它的特性后,在制定因特網戰略時,才能考慮得更為周全、更為完善。
            2.1.3電子商務下生產者和消費者思維的變革
              信息化是電子商務的基礎,電子商務以信息技術為根本而展開,是信息技術的商業應用。它不僅對人類的思維方式產生影響,對商家和消費者都具有影響性,對不直接參與電子交易的地上方來說,也具有一定的間接影響。


            時空觀念的轉換
              傳統的時空觀念正在場上和消費者中發生變化。電子商務是通過網絡進行的的,當商家通過互聯網絡進行商務活動時,他們必須首先對傳統的空間和時間概念進行修正。從空間概念上看,電子商務所構成的新的空間范圍以前是不存在的,它有兩個顯著的特點:第一,它沒有地域界限,是一個依靠Internet虛擬的空間范圍;第二,這個空間范圍內的主體主要通過Internet網絡彼此發生聯系。
              從時間概念上看,電子商務沒有時間上的間斷,在線商店是每天24小時開業的。一個銷售人員,不可能仍然按照傳統的八小時工作制方式去應付顧客的要求。處于偏遠地區的企業核銷生產者,甚至農民,現在都可以和大城市的企業站在同一個銷售起跑線上。在Internet上,企業沒有大小之分,只有質量和信用之分,這種虛擬市場的競爭將會越來越激烈,而且正在波及到人們熟悉的實體市場,這個現實是任何人都不可忽視的。
            很顯然,電子商務是一個通過虛擬手段縮小傳統市場的時間和空間界限的場所。這樣一個虛擬市場,不需要修建商場建筑,沒有店面租金成本,也沒有商品庫存壓市,經營規模不受限制,而且,非常便于與顧客保持直接而密切的聯系。在這個時間長種,出商品本身是實體以外,一切涉及商品交易的手續,包括合同、資金和運輸單證等,都以虛擬方式出現。這種交易方式,一方面降低了成本,提高了交易效率,另一方面,也增加了競爭的強度。展現在人們面前的,將是全球性的、全方位的競爭。

            低成本擴張的可能性
              電子商務的大規模推廣應用使得人們對資本和利潤關系認識發生了改變,是低成本的擴展成為可能。
            低成本擴張在傳統的工業中常常被認為是一件非常困難的事。按照傳統工業經濟的盈利規則,從起點到目的地,繞的彎子越大,獲得的利益就越被社會認可;繞的彎子越小,獲得的利益就越不被社會認可。 資本,作為工業社會的核心生產方式,給社會帶來了巨大的進步。沒有資本的積累,人們就會吃光喝光,永遠停留在簡單再生產階段;沒有資本的擴張,生產的社會化就無從實現,就不會有成規模、高效率的生產,就不會有社會物質產品的極大豐富。但過分依靠“吃老本”的生產方式,也帶給人類無窮無盡的煩惱。首當其沖的是生產和消費的脫節,無論是計劃還是市場,都不能很好解決這個問題:或是造成市場巨大的波動,或是造成短缺和浪費的并存。從根本上說,這是因為生產和消費之間的路徑越拉越長,對生產和消費的信息量要求越大,而創立在資本基礎上的工業生產力,根本無法解決由此帶來的信息問題。
              網絡技術的發展,電子商務活動的開展,從根本上說,就是縮小中間路徑棗縮小生產和消費之間的時間路徑、空間路徑和人際路徑。網絡將企業所需要的信息瞬間穿越千山萬水,使被資本拉開距離的生產者和消費者重新緊密的聯系起來。資本使生產和消費分離,而網絡使生產和消費融合。利潤作為社會財富,它的分布,從來都是從屬于社會生產力的。在沒有資本投入的情況下,利潤將隨著擁有信息的人走。以網絡為代表性的信息生產力對于利潤的創造和增進作用在于,它為從根本上克服生產的盲目性提供了技術可能,使人類行為提高了目標實現的成功率。信息社會的利潤來源不僅僅依靠資本,而且需要依靠信息,信息的快速傳遞將帶來巨額的利潤。


            [案例]: 雅虎(Yahoo)的成功
              雅虎使美國兩個大學生創辦的網站,它主要免費為網民提供分類檢索和關鍵字檢索服務。免費,即是不賺錢的事情,但是,在現在的網上社會,信息本身可以不賺錢,但是信息的傳播卻能產生價值。由于有很多網民訪問雅虎,使雅虎的知名度大大提高,致使更多的玩命來訪問雅虎的網站。這樣,雅虎有了巨大的群眾基礎,導致很多商家來雅虎作廣告,于是,雅虎的品牌越來越亮,產生了巨大的無形價值。最后,雅虎的股票上市時,一日之間成倍增長。這樣,隨著融資的成功,雅虎的經營蒸蒸日上。
              網上經營成功的網站枚不勝舉,這是知識經濟的重要體現。因特網產業的發展告訴我們,在網上開展商務活動,觀念和思維方式的改變比資本的投入更為重要。


            營銷觀念的變革
              微軟的成功,在于它準確的市場定位。對英特網上的經營者來說,必須具有新的營銷觀念。21世紀的市場是什么?21世紀的客戶在哪里?這是網絡決策者必須明確的。下個世紀的最大市場必定是電子商務市場,下個世紀最大的客戶群必定是網民。
            那么,未來的網絡營銷的觀念是什么呢?未來網絡營銷市場觀念主要具有以下三個特點:
            速度。在網上從事營銷,一切依賴于電子信息的交流,一切都是電子數據的自動處理,只要瞬間就可以完成商品或服務的訂單、簽單、付款交貨的交易過程。這種速度講究的是一個“快“字。它主要表現在產品更新換代的速度、網站內容更新的速度、信息查詢的速度上。產品的更新換代是網上營銷的技術基礎,沒有先進的產品和技術,很多東西都是局限在一小部分范圍內;網址內容不斷更新是網站活力的體現,沒有內容更新的網暫時沒有長期的客戶的;由于數據庫的出現、面向對象的技術的廣泛應用,導致網上的查詢速度的加快,如果以網站的信息查詢速度特慢,是不可能培養訪問者的忠誠度的,他們又可能在訪問過一次后,不再光顧。
              信用,雖然信用是任何交易的基礎,但這一點在網絡營銷上表現得更為嚴格。電子商務是無紙貿易,它沒有物力媒質來保證交易的安全性,它只是依賴于密碼、認證和其他的保密措施。這樣,信用程度的高低是體現企業存亡的重要因素。只有信用的公司才能培養客戶和訪問者忠誠度。所以,認真履行合同、按時支付款項以及遵守電子商務的其他規則是企業培養新的營銷觀念的保證。
            服務。電子商務中,電子郵件的應用較為廣泛,它為網絡管理者與訪問者的溝通創造了極為有利的條件。它能夠快捷、準確、及時地了解客戶的意見并迅速做出決策。及時回復客戶的電子郵件,滿足客戶的合理要求、提供優質的售后服務、努力改善與客戶的關系,是每個網絡(電子商務)方案管理者考慮的必要問題。
              現在,有很多的廠家直接創立售后服務系統,給客戶提供穩定的在線支持,以創立良好的客戶關系。

            學習的重要性
              知識經濟時代,不斷地學習是生存的必要條件。學習型組織是知識經濟中成功企業的楷模。企業的組織不再是過去那種金字塔型的等級結構,而是各部門之間相互溝通的網狀結構。各部門之間不再是相互獨立的,而是開放式的,各部門之間是相互學習、共同協調發展的。未來的優勢企業組織是動態協作組織,是知識聯網組織。而且,由于網絡技術的迅速發展、日益更新,要想在電子商務中保持絕對的競爭優勢,企業的管理層、技術層和員工就必須不斷學習、不斷的接受新的培訓,以適應日益更新的網絡新技術的發展。怎樣制定網絡新戰略、怎樣修正網絡戰略、怎樣創造自己獨特的網頁、怎樣在網上作最有收效的廣告、怎樣熟悉了解客戶的要求、怎樣保證電子商務的安全………諸于此類問題,都要求企業的人員必須不斷的學習,盡快的掌握新的技術與思維方式,以加快企業加入優秀電子商務企業行列。
            2.2電子商務對人類經濟活動的變革
              電子商務是因特網技術發展日益成熟的直接結果,是網絡技術發展的新方向。網絡本身具有的開放性、全球性、地域性、低成本和高效率的特點已成為電子商務的內在特征,病逝的電子商務已超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值。它不僅改變了企業本身的生產、經營、管理,而且對傳統的貿易方式帶來了巨大的沖擊。電子商務最明顯的標志便是增加了貿易機會、降低了貿易成本、提高了貿易的效益。它大大的改變了商務模式,帶動了經濟結構的變革,對現代經濟活動產生了巨大的影響。
            2.2.1電子商務對經濟的影響
              信息經濟是從信息角度對經濟的描述,也是從經濟角度對信息的描述。從工業社會的產業經濟向信息社會的信息經濟的轉換是經濟的一種變遷,這種經濟變遷包容了在世紀之交產業社會向知識社會轉換歷程中,從經濟理論、社會經濟結構、經濟增長到企業內部管理等宏觀到微觀的社會經濟變革。
              與1880年的農業經濟轉變為工業經濟的變革和20世紀70年代工業經濟向知識經濟的變革相比,這一次變革的影響要長遠、廣泛得多。在這個轉換過程中,電子商務是一種重要的、非常關鍵的手段和措施,因為它是信息技術與傳統經濟的橋梁,它對世紀經濟發展和競爭格局都要產生巨大大的影響,這一點從各國對電子商務的發展戰略的態度與規劃就可窺見一斑。發展電子商務不僅僅是技術問題,而且是關系到國家經濟發展的重大挑戰。我們必須明白電子商務對經濟的重大影響。
            2.2.2電子商務對市場結構的影響

            迂回經濟與直接經濟
              工業經濟的市場模式由許多的中間環節,企業的生產、流通都需要一個很漫長的過程,而且中間有很多的中間環節,因此被稱為是迂回經濟。
            信息經濟的市場模式取消了工業經濟的市場模式的中間環節,從間接的中間渠道銷售到直接的網絡銷售,從有生產辦公室到虛擬辦公室,從紙幣到電子貨幣,從中間管理制度到知識管理,從依靠硬件到依賴知識,從普通服務到網絡增值服務。由于更加直接,所以有人稱這種經濟市場模式為直接經濟。
              電子商務大大縮短了生產廠家與消費者之間供應鏈的距離,改變了傳統市場的結構。從電子商務的交易方式可以看出,電子商務拉短了廠商與客戶的距離,企業可以跳過傳統的經銷商而與客戶直接聯系,客戶的需求直接轉換為企業生產的指令。它大大地加強了企業與消費者的聯系,并且由于減少了中間環節而大大降低了企業的經營管理成本。這種從廠家到消費者的市場模式,是一種間接經濟到直接經濟的變革,是工業經濟向信息經濟的一種轉變。

            AP戰略
              AP戰略即是Agile Production戰略,踏實美國國會提出的一種關于制造技術發展規劃的核心戰略。美國工業界和美國政府已開始對該計劃的投資、研究、開發與實施。
            Agile的基本意思是“智能、快速“,Agile Production的基本特征是職能和快速。智能意味著由過去的完全依賴于物質資本轉換為在制造中加入信息智能因素;快速意味著利用因特網,通過與用戶的直接溝通而實現對用戶的直接敏銳反映,即對市場的多邊市場需求快速準確地反映。Agile Production的實質就是在以資本為核心的生產中輔以網絡為通訊工具的信息因素,是信息化的企業生產戰略,是一種有工業社會向信息社會轉變的工業戰略。
              構成Agile Production戰略的基石有三種資源:具有創新精神的管理結構與組織;具有有技藝有知識而且被適當授權的人員;用柔性和模塊化產品和制造方法。
            通過發揮人的智能、捕捉信息、制造柔性,對變化多端的、不可預測的市場進行準確而又快速有效服務的反應?s短生產周期,提高產品質量、,以合理的價格、多品種小批量的產品和服無滿足客戶的需求。Agile Production戰略要求企業支持客戶參與、與客戶友善溝通、縮短與客戶之間的距離,實現產銷直接交易。

            商業結構
              在電子商務的推動下,由于市場結構的變化,也是商業活動發生了改變。原來的在傳統商場開展的商業應深處一種通過網絡進行購物的商業。
            傳統商業把生產者與消費者在時間和空間上分割開來,充當生產者與消費者的中介。生產者生產的產品需要通過商場的溝通才能到達消費者手中。如果沒有商場,廠家不知道該到哪里去找買主,買主也不知道該到哪里去找所需的產品,他們之間缺乏有效溝通的手段。商場是專業化的物質流(以貨物為主)和信息流(以價格為主)匯集的中樞。則幾乎是商場存在的唯一理由。
              在工業經濟中,離開了傳統商業作中介,生產和消費就會既不方便又缺乏效率。但在信息經濟中,商場存在的最主要理由卻被動搖了。廠家越來越多的擁有自己的網上主頁,在其上不僅可以發布價格信息,而且可以展示產品的視覺現象,提供產品的詳盡信息。甚至像美國汽車公司(USM),可以讓顧客直接參與設計和定型,根本不需要商家在中間傳遞信息和銷售商品,而消費者也不必要花費大量的時間去逛商場,盡可以在網絡上從容的選擇商品,在幾十家廠家利挑選出自己喜歡的商品,然后登記客戶自己的個人信息,廠家按照客戶的信息送貨即可以完成整個交易。
            在互聯網上,價格的透明度較高,客戶只要通過價格檢索和比較軟件,就可以選擇初合適的商品。
              在信息經濟中,零庫存成為現實。對于電子商務的廠家來說,如果貨物沒有買家,他只要少量甚至零庫存即可以應付購買。像全球最大的網上書店—亞馬遜書店—它的庫存很少,幾乎為零,但它能很快的將貨物送到客戶手中,那是因為它的庫存都在出版商那里,它可以通過距離客戶最近的出版商將書很快地送到客戶手中。這樣,沒有庫存成本,經營成本大大降低,而廠家也可以依據實際情況,降低價格,使消費者收益,以培養消費者的購買忠誠度。
              由于傳統的商業模式存在太多的弊端,一旦技術成熟,網絡應用普及,網上的電子商務必將成為一道美麗的風景線。目前的中國,有很多的百貨商場已經開始考慮網上銷售。上海在6月開放了電子商務一條街,北京的西單商場、百貨大樓也開始了電子商務工程。相信在21世紀的前幾年,中國的電子商務必將很快的得到應用。那時,網上超市,網絡購物以及網上教育必將成為中國人民的一種時尚。
            2.2.3電子商務對市場進入條件的影響
              因特網是一個開放式的大市場,踏實的那些小企業無需龐大的商業體系,無需龐大的廣告費用,無需眾多的銷售人員,就可以加入到全球國際大市場,參與市場競爭,接觸這個市場中的廣大客戶。使中小型企業可以從以前被大企業壟斷的市場份額總分取一杯羹。近年來,依靠高科技力量,以高科技人才為主體的公司走向成功的例子數不勝數,中國的聯想、北大方正、清華同方等,國外的康柏、Dell等都是白手起家。我們似乎可以看見其中的奧秘:資本的投入已經落在知識的投入的后面,知識可以幫助那些中小企業直接進入國際市場,獲取財富。
              在因特網上,機會是均等的,任何一家小公司都可能獲得與IBM這種巨人一樣的機會與地位。網上的客戶關心的不是您這家公司的大小,而是您給他們提供的產品或服務的價值,如果您有絕對的競爭優勢,不管您的公司的大與小,客戶都會選擇您的產品或者服務。這一點對小公司來說極為有利,在傳統的產業經濟中,這是不可能的。
              這種市場進入方式的變化,降低了市場進入的壁壘。如果您先要保持絕對的競爭優勢,毫無疑問,不滾滾您以前的成就怎樣,如果您不能提供更有競爭力的產品或者服務,那么,您趕快反省一下,找出一個獨特的入手點,改進您的產品或者服務,否則,客戶會毫不猶豫的掉頭而去,投入您的競爭對手的懷抱。機會與挑戰是并存的,如何建設一個具有競爭優勢的電子商務方案,如何加強您的競爭優勢,是決策管理部門的關鍵問題,否則,網絡只會對您說“SORRY”!
            2.2.4電子商務對企業的影響
              電子商務對企業的影響主要有以下幾個方面:降低企業的交易成本;減少企業的庫存;縮短企業的生產周期;24小時無間隔運作,增加企業的交易機會;減輕企業對實物的依賴。

            降低企業的交易成本
              電子商務對企業最大的影響就是降低企業的交易成本,主要可以從以下幾個方面入手:(1)電子商務可以降低企業的促銷成本 盡管創立和維護企業的網站需要一定的投資,彈雨其他的銷售渠道相比,使用因特網的成本已經大大的降低了。依據國際數據公司的調查:利用因特網作為廣告媒體,進行網上促銷活動,結果是銷售額增加十倍的同時,費用只是傳統廣告的十分之一。一般而言,采用網上促銷的成本只是郵寄廣告的十分之一。
              美國賓夕法尼亞的安普公司(AMP International of Harrisburg)曾經花費800萬美元印刷產品目錄,而現在將其銷售的7萬種產品目錄做成數據庫的形式在因特網上展示,其成本已經大大降低,而且銷售額大大的增加。除此以外,精心制作的數據庫網頁將方便客戶準確及時地查找到所需要的設備情況,而紙張印刷品卻無法做到這一點。
              隨著企業電子商務的展開,網絡客戶支持系統的使用受到廠家和客戶的歡迎。企業提供有效的網上客戶支持活動,可以大大地降低電話咨詢的次數。例如,美國聯邦捷運公司(Federal Express)通過設立網上咨詢服務系統(www.fedex.com/cgi-bin/ds_apacgsp.cgi?tracking&cn),使客戶可以隨時跟蹤快遞包裹的運輸情況,而客戶每次查詢只要花費公司0.1美元,而用傳統的咨詢方式卻要花費企業7美元?梢,網上技術支持服務的費用大大少于窗銅的電話咨詢的費用。
            (2)電子商務降低采購成本
              傳統的原材料采購是一個程序繁瑣的過程。通過因特網的電子商務活動,企業可以加強與主要供應商之間的協作,將原材料的采購和產品的制造過程有機地結合起來,形成一體化的信息傳遞和處理系統。
              目前,許多大公司紛紛通過電子商務增值戰略方案,采用一體化的電子采購系統。從而降低了勞動力、打印和郵寄成本。采購人員也有更多的時間致力于合同條款的談判,并注重和供應商創立穩固的供銷關系。
              美國通用電氣公司的照明部自從由手工采購轉向采用電子商務采購系統后,產生了積極的效應,既改善了服務,又節省了勞動力與原材料成本。該公司以往的采購程序是:照明部每天對一些低值零件向公司的采購資源部發送幾百分詢價申請,而且,每一份申請必須附有設計圖紙(而設計圖紙是從技術資料檔案中調出來復印后再裝入信封的),上述的過程一般要7天的時間才能完成。由于工作繁瑣,公司的采購資源部只能將招標文件郵寄給三家供貨商。1996年公司采用了網上在線采購系統(www.tpn.geis.com/)后,采購資源部只要從內部客戶中通過網絡接受詢價申請,并通過因特網向全球的供貨商發出招標文件。該系統能夠準確的自動檢索出設計圖紙,并附在電子詢價單上。在兩個小時內,全球的供貨商們就可以在收到報價的當天就完成評估工作,并確定最終的中標者。
              通用電氣公司的發言人說:自從采用電子商務采購系統后,公司的采購費用(人工成本降低了20%,原材料的成本降低了20%)已經降低了30%。他宣稱,到1999年,公司使用該系統的部門將達到20個。

            ;減少企業的庫存
              產品的生命周期越長,企業就需要更多的庫存來對付可能出現的交貨延遲、交貨失誤,面對市場的反應也就越慢。而且,庫存的增多,也會增加運營成本,降低企業的利潤。何況,高庫存量也不能保證向客戶提供最佳的服務。
            因此,適當的庫存容量不僅可以讓客戶得到滿意的服務,而且可以盡量地為企業減少運營成本。為了達到上述目標,提高企業庫存的管理水平,企業可以通過提高勞動生產率,在提高庫存周轉率的基礎上,降低庫存總量。
            IBM個人系統集團公司從1996年開始應用電子商務高級計劃系統。通過該系統,零售商和供應商都通過電子商務系統將一系列相關產品的最新預測發送出去,聯接在互聯網上的主機在收到最新預測后,對大家的預測進行對比,并標出最大的差異。該差異將由零售商和供應商的計劃人員重新調整。為了避免操作復雜,軟件設計公司將該軟件設計成針對具體的交易情況可自動處理和調整的方式。這樣,生產商就可以準確的依據銷售商的需求生產,使庫存保持在適當的容量,從而降低庫存成本。

            縮短企業的生產周期
              每一項產品的生產成本都涉及到固定成本的支出,固定成本并不隨著生產數量的變化而變化,而適于產品的生產周期有關。電子商務的出現縮短了產品的生產周期,從而降低了企業的生產成本。
              今天,網絡技術的應用為產品的開發與設計提供了快捷的方式。第一,開發者可以利用網絡進行快速市場調研,了解最新的市場需求;第二,開發者可以利用信息的傳播速度,很快的了解到產品的市場反饋,以對正在開發的產品進行再改良;開發者可以利用網絡的技術了解到競爭對手的最新情況,從而可以對自己的產品進行適當的調整,以取得競爭優勢。而這一個過程,在傳統生產中,將要花費一個漫長的過程,使生產周期大大增長,從而提高了生產成本,F在,電子商務改變了一切。

            24小時無間隔運作,增加企業的交易機會
              由于網絡的開放性和全球性,使得基于網絡的電子商務沒有時間和空間的限制。這樣,企業必須不斷的為世界各地的客戶進行技術支持和銷售服務。一周7天,一天24小時,都得客戶進行準備。于是,24小時不間斷的運作給企業增添了許多機會。
            2.2.5電子商務對企業管理的影響
              企業是經濟領域中最小也是最重要的組織,信息化對經濟活動的影響,最終還是反映企業的經營管理上來。在這一當面,電子商務改變了企業的競爭方式、企業的競爭基礎和改變企業的競爭形象。

            電子商務改變企業的競爭方式
              與傳統的商業結構相比,現代信息技術使企業的競爭方式發生了變化。信息技術與管理相結合發展納的本質是實現高效率、自動化的流程管理,以信息流動代替物質和能量的流動。也就是透過技術的實現,幫助人們實現業務流程的優化,降低內耗,提高經營效率。我們可以將愛因斯坦的智能方程應用到信息技術管理上來:
              管理效率=全面品質控制*商務信息利用的平方
              從上面可以看出,生產效率的提高依賴于對產品和服務的全面品質控制核對商務信息資源的充分利用。商務信息的影響大大超出了其他因素的影響。這使企業的競爭方式也必須進行重新定位,以擴大競爭優勢。
              總體來說,電子商務對企業的競爭方式的影響主要體現在以下幾個方面:
              電子商務改變了企業之將的合同形式,準確及時的信息交流使企業合同的穩定性增加,堅強了企業之間的合同管理。
            電子商務給消費者提供了更多的消費機會選擇和給了企業更多的開拓市場的機會,而且,也提供了更加密切的信息交流場所,從而給企業提供了把握市場和消費者需求的能力。
              電子商務促進了企業開發新產品和提供新型服務的能力。電子商務使企業決策者能及時的了解消費者的愛好、需求和購物習慣,從而促進了企業開發新產品的能力,加快了企業開發新產品的周期。
              電子商務擴大了企業的競爭領域,使競爭從常規的廣告、促銷、產品設計與包裝等擴大到無形的虛擬市場的競爭。
              電子商務消除了企業競爭的無形壁壘。主要表現在降低了中小型企業和新型企業進入市場的初始成本。

            電子商務改變企業的競爭基礎
            電子商務作為信息產業的一個模塊,使企業的競爭基礎也發生了改變。

              這種改變首先體現在信息化的程度上。電子商務是以信息為基礎的,企業信息化程度的高低首先決定了企業的市場競爭力。信息化的程度越深,競爭力越強。美國硅谷的高科技企業在這一點上尤為突出。高技術含量、高技術人才、信息的高速處理與創新使他們的競爭力大大增強。未來的企業,對信息的處理、接納能力的高低是企業競爭力高低的一種體現。電子商務改變了企業的生產、交易成本,使得產品的價格競爭異常激烈。網上交易,原材料的采購、中間渠道的縮短、廣告促銷費用的降低、管理成本的降低,都使企業的成本大大降低。同時,由于網上客戶的挑選余地較大,企業之間也開始了新的價格戰。網上交易,除掉服務外,價格是最重要的一環。例如,如果亞馬遜的圖書價格較高,訪問者有可能在閱讀完亞馬遜書店精彩的書評后,一走了之,去亞馬遜的競爭對手那里購買圖書。因為,那里的價格較這里低。電子商務的開展,消除了時空限制。所以,企業得隨時做好準備,為客戶提供即時服務。企業有可能在凌晨3點接到客戶的需求訂單,所以,每星期7天,每天24小時的客戶支持,是企業競爭力的另一種體現。電子商務也使企業規模的影響力發生了變化。只有2個人管理的在線書店與傳統的200人管理的書店沒有什么區別,而且,2人管理的在線書店還可能給客戶提供更多的圖書信息(因為有在線數據庫查詢)。只要服務和價格好,沒有哪位客戶會在意您的公司的規模的大小。
            通過以上幾點,企業應該充分意識到自己的競爭優勢在于哪個方面,并明白如何做出戰略決策,提高自己的競爭優勢。

            電子商務改變企業的競爭形象
              電子商務為企業提供了一種全面展示自己產品和服務的虛擬空間,制造良好的網絡廣告方案有利于提高企業的知名度和商業信譽,達到提高企業的競爭形象目的。如何通過網絡這種成本低廉的新型媒體宣傳企業,提高企業形象是年決策者們必須考慮的問題。 據網絡調查表明,如果網上公司能夠提供品種齊全的產品、靈活的折扣條件、可靠的安全性能、友好的用戶訪問界面、完善的技術支持是一個網絡公司取得競爭優勢的成功奧秘。
            2.2.6電子商務對企業內部結構與行業結構的變革
             

              以因特網為基礎的電子商務給傳統的企業組織形式帶來了很大的沖擊。它打破了傳統職能部門依賴于通過分工與協作完成整個工作的過程,而形成了并行工程的思想。在電子商務的構架里,除了市場部和銷售部可以與客戶打交道外,企業其他的的職能部門也能夠通過電子商務網絡與客戶頻繁接觸,從而改變了過去間接接觸的狀況。 在電子商務的條件下,原有的工作單元間的界限被打破,而重新組合形成了一個直接為客戶服務的工作組。這個工作組直接與市場接軌,以市場的的最終效果衡量自己的生產流程的組織狀況,以市場的最終效果衡量各組織單元之間協作的好壞。實際上,這已經發展到一種新的管理模式,企業間的業務單元不再是封閉式的金字塔式層次結構(如圖2-2),而是網絡狀的相互溝通、相互學習的網狀結構,這種結構打破了原來的業務單元之間的壁壘,業務單元之間廣泛進行信息交流,共享信息資源,減少內部摩擦,提高工作效率。
            在電子商務的構架下,企業組織信息傳遞的方式由單向的“一對多式”向雙向的“多對多式”轉換?梢钥闯,網絡式的企業組織結構里的信息傳遞的方式是“多對多式”,信息無需經過中間環節就可以達到溝通的雙方,大大的提高了工作效率。這種組織結構的管理模式被稱之為“第5代管理”,這是21世紀信息時代的新的管理模式---信息模式。這種管理模式下的電子商務主要具有兩個特點:

            電子商務構造了企業的內部網、數據庫,所有的業務單元可以很快的通過網絡直接快捷地交流,管理人員之間溝通的機會大大增加,組織結構處于分布化和網絡化結構。
            電子商務使得中間管理人員與獲得更多的直接信息,大大提高了他們在企業管理決策中的作用,從而實現了扁平化的組織結構。
              電子商務模式下的企業結構變革的另一個特點即是由集權制向分權制轉換。電子商務的推行,使企業過去高度集中的決策中心組織改變為分散的多中心決策組織。傳統組織結構下單一決策中心的許多缺點(官僚注意、低效率、結構僵化、溝通壁壘等)都在多中心的組織模式下不再存在。企業的決策都由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共擔責任、并由共同利益驅動的決策過程使員工的參與感和決策能力大大提高,充分發揮了員工的主觀能動性,從而提高了整個企業的決策能力。
              在電子商務的模式下,企業的經營活動打破了時間和空間的限制,出現了一種新型企業----虛擬企業。這種虛擬企業打破了企業之間、產業之間、地域之間的一切界限,把現有的資源組合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經營實體。虛擬企業可以是企業中間幾個要素的重新組合,也可以是不同企業與企業之間的要素組合。虛擬企業的管理由原來的相互控制轉向相互支持,由監視轉向激勵,由命令轉向指導。隨便在IBM、HP、SUN、DELL的網站上走一圈,就會發現他們都有客戶支持系統這一個模塊。我國的信息產業巨子----聯想集團---也正引入ERP,對企業的管理進行重新定位、改組,以適應信息時代的管理模式。
              電子商務的發展不僅影響了企業的內部結構,也影響了外部行業結構,主要表現在以下2各方面:

            新的以服務為主的行業產生。一些頭腦聰明的企業家紛紛將眼光方到電子商務上來,紛紛成立以電子商務服務為主的企業與公司,例如:網絡交易中心、電子商場、電子商務咨詢服務公司、電子商務應用軟件開發公司等。這已成為21世紀的熱門行業之一,這些公司的人員構成表現為幾個特點:年輕化、高素質、跨學科、跨文化。他們大都是工商管理、金融財經、信息管理、計算機網絡專業的綜合人才。所以,這些公司的發展速度異常的快捷,在美國,由華人管理的第一家信息產業的上市公司的生日只有6個月,它沒有太多的資金投入,知識依靠技術和管理來吸取資金,然后再利用吸取的資金再擴張。
            跨過管理成為現實。由于電子商務系統的創立,使得大規模的跨過組織、跨地區的商業活動成為可能。一些著名的零售業紛紛擴大營業范圍和規模,組織跨地區、跨國界的商業活動,以降低成本和搶占市場份額。一些大的連鎖商店如西爾斯、麥當勞、沃爾瑪等都在網絡上創立了自己的虛擬連鎖商店,改變傳統的商業結構和布局,以適應新的管理模式。
              2.3電子商務對人類工作和生活方式的影響
              電子商務不僅影響我們的經濟、企業管理,同時也改變我們的生活、工作、學習以及娛樂方式。主局勢以下幾個方面:信息傳播方式,生活方式,辦公方式,消費方式,教育方式。

            信息傳播方式
              因特網是一個具有交流特性的網絡,它不僅可以作為個人傳遞信息的工具,也是企業間傳遞信息的媒體。與傳統的印刷出版物相比,網上出版有著不可比擬的特點。首先,網上出版成本低廉;其次,網上的讀者面廣泛;第三,網上查找信息方便。所以,無論對信息傳播者還是信息受眾,網上信息的傳播都是最佳的選擇。這也是電子商務受歡迎的原因之一。 由于網絡的信息傳播的優點,網絡廣告也越來越受廣告主歡迎,像可口可樂公司、電話公司等都在往上投入大量的廣告。當然,廣告費用與傳統廣告相比,還是很少的,但其取得的效果卻是傳統廣告不可比擬的。

            生活方式
              由于因特網的流行和電子商務的興起,人們的生活也發生了變化。以前,總要花費大量的時間去商場或者百貨商店購物,幾個商場逛下來,人都累得人都散了架,F在,呆在家里,輕松的點擊鼠標,就可以在因特網的虛擬商場里挑選購買物品。在罔上商場里逛累了,去音樂站點或者其他娛樂站點逛一逛,放松一下心情?傊,聚會、購物、看電影、玩游戲、看書、收藏、游泳、討論……只要你喜歡,你都可以在網絡上解決。時間、費用、心情都要比傳統的方式美妙的多。
              當然,因特網與電子商務給人們帶來了方便,也帶來了新的問題:小孩的上網問題、信息污染問題、家庭隱私問題、電子商務的安全問題等都給我們帶來了新的挑戰。如何正確的處理這些問題也是無哦們在生活中必須考慮的。

            辦公方式
              日不離家,再激勵利用電腦與網絡辦公成為可能。無論是什么任務,通過網絡的傳輸功能,隨時隨地都可以完成。這樣,在家里或者其他地方,隨時都可以辦公,而不像以前那樣局限于辦公室。而且,在家里辦公,上下班的花費在路上的時間節省了,上半時交通堵塞不再存在,同時也減輕了交通負擔。21世紀,在家里辦公的情況會日益流行。

            消費方式
              消費者再也不要將時間花在在商場選擇、排隊等待上面,在家里就可以利用電子商務系統完成整個購物過程。在線購物、電子支付、送貨上門等都給21世紀的消費者們一個最佳的選擇。

            教育方式
              同樣,交互式的網絡多媒體技術給人們的教育帶來了很大的方便。數字化的課堂讓很多沒有時間的專業學生和在職的工作人員的教育問題得到解決。講課、作業、講評,一切都在網絡上進行。網絡大學作為遠程教育的一種方式,為越來越多的人們所接受。湖南大學的多媒體信息學院罔上大學的英語和計算機專業課程正式開通,讓很多的學生收益非淺。網絡大學打破了時間和空間的限制,遠程就能學到想要學到的知識,給縱深學習提供了機會。網絡大學將成為教育線上的一道動人的風景線。


            2.4 創造企業網絡環境下的競爭優勢
              在前幾節我們了解了網絡與電子商務對經濟與生活帶來的影響,現在我們考慮怎樣利用這些影響來擴大企業的競爭優勢。 營銷的目的就是要努力營造出一種適合于本企業開拓市場的商業氛圍,創造企業的競爭優勢。那么,在未來網絡化社會里,在電子商務的環境里,市場的運作機制、環境條件和技術基礎都發生了深刻的變化,這時的企業應當怎樣創立網絡營銷戰略方案和市場開拓策略,創造競爭優勢呢?來自網絡專家的建議就是按以下幾個步驟進行:一是創立企業的信息優勢;二是研究充分利用信息優勢的方法;三是重組企業的組織機構和商務運作過程,以適應信息環境;四是將這種信息優勢直接轉化為競爭優勢或利潤。
            2.4.1創立企業的信息優勢
              在網絡和信息化的社會里,信息優勢是企業在未來市場競爭中生存之源和立足之本。
            所謂信息優勢并不是指企業擁有多少的信息,而是指企業獲取信息和處理信息的能力:擁有多大的宣傳商品信息和獲取關鍵市場分析、經營狀況、決策支持以及新產品開發信息的能力。這些信息優勢可以從各種不同的角度得到,企業的信息優勢也可以從不同的角度來創立。企業如何從某一個(或多個)方面創立相對于競爭對手的信息優勢,如何全面地創立相時于競爭對手的信息優勢,這是企業戰略決策管理人員要綜合考慮的問題。
            企業創立信息戰略,實現創立信息優勢的步驟可以參考以下過程:


            創立企業主頁,設計企業產品或服務數據庫
              創立企業主頁,設計企業產品或服務數據庫,是外界了解企業及產品(或服務)的窗口。傳統企業樹立的是品牌,未來企業樹立的是域名(Domain)。將域名與品牌合一,就可設立企業產品、服務和整體形象的象征。
              品牌是產品策略下的概念。在產品策略中,品牌是產品質量、信譽和可靠程度的保證。在網絡環境下,產品策略將會被綜合服務的策略所取代。在未來的信息化概念下,品牌概念所涵蓋的信息內容大少了,而域名則不司,它是一個信息含量極為豐富、而且是一個動態的概念。域名可以引導消費者上網,通過企業網站(web site)動態、全面地向顧客傳達企業營銷策略的所有信息。
              企業必須像注冊商標一樣,注冊自己的域名(網址)。域名最好用企業的品牌、商際、名稱代號等社會最熟知的名稱。然后創立企業的網站主頁。通過主頁宣傳企業的產品品牌,樹立企業形象,加強與外界溝通與聯系。

            創立Intranet/Extranet
              有條件的單位可在上述基礎上更進一步,利用Internet Web技術創立企業的Intranet/Extranet系統。Intranet可以實時連通企業內部各組織,保證各成員之間的聯系,提高管理工作的效率和信息反饋的速率。Extranet則是企業對外設立的一個營銷運作的虛擬網絡平臺。在這個平臺上,企業可以宣傳產品品牌、企業形象、服務內容、溝通與外界的商貿聯系、開展電子商務業務等等。

            創立企業內部的管理信息系統
              創立全面涉及企業內部產、供、銷以及生產、經營、管理等幾個主要環節的MIS,全面是高企業管理工作的質量和效率,這是創立企業內部管理整體信息優勢的必要措施,同時也是系統投入和開發工作量最大的一個環節。

            創立合理的信息管理模式
              企業應該創立合理的信息管理模式。合理的信息管理模式分為三部分:一是企業的網址,同企業的名稱、品牌、商標一樣,對它的宣傳和它的知名度是企業信息優勢的重要組成部分;二是基礎數據管理的水平是決定企業信息優勢的基礎,基礎數據包括市場采樣調查數據、產、供、銷和經營狀態統計數據、產品及企業形象數據等等,企業可以通過數據庫技術設立各種內部數據庫;三是信息管理和利用的水平,這是創立企業信息優勢的關鍵。
              我國最大的IT巨子—聯想集團—就在實施ERP戰略,創立各種MIS與數據庫,加強企業的信息化管理。


            2.4.2 充分利用網絡和信息優勢
              創立了企業的信息優勢后,實現網絡戰略的下一個任務就是要策劃如何充分利用網絡和信息優勢。因為網絡營銷的最終目的就是要將這種信息優勢轉換成商業競爭優勢和利潤。
            充分利用信息優勢的措施主要有如下三個方面。


            充分利用信息來研究市場和策劃營銷運作過程
              研究市場包括:利用銷售統計和市場抽樣分析消費行為、市場發展變化的趨勢、競爭對手經營策略、市場占有率等等。然后有針對性地對企業及產品(品牌)進行包裝和形象設計,以吸引更多的顧客,占領更大的市場份額。這里所說的“包裝”主要是指對企業、產品及品牌營銷或宣傳戰略上的“包裝”、“策劃”和“形象設計”,而不是指一個具體的物理過程。
              同時,對消費趨勢的分析有助于企業開發適銷對路而且無價格風險的新產品;對競爭對手經營策略的分析有助于企業有的放矢、有針對性地制定對策;對市場狀況的分析有助于企業了解和進一步開拓市場(如尋找貨源和擴展銷售渠道等)。

            充分利用信息展開信息服務
              網絡環境下的信息服務有多個方面:一是對企業的各級管理人員來說,要利用信息優勢開展各種生產、經營、管理分析,以全面提高企業管理的水平和質量;二是對企業各類采購人員來說,要充分利用網絡和信息優勢,大范圍地尋找價廉物美的貨源;三是對于營銷人員來說,要在充分利用網絡技術來策劃和實現自己的營銷目的;四是企業要利用EC這一營銷窗口,為消費者提供更多的服務,同時也是為企業贏得更多的客戶;五是對于分銷商、聯營企業和商業合作伙伴來說,既要充分利用網絡來了解生產、經營和市場信息,又要充分利用網絡來傳播管理指令。

            信息技術培訓
              企業的戰略是企業的高級決策人員制定的,企業的高級決策人員使企業創立信息化優勢的關鍵。通過信息技術的培訓可以使企業的高層管理人員了解并使用EC技術,最終為企業帶來效益,這是充分利用網絡和信息優勢的關鍵所在。創立企業的信息優勢源于生產、經營、管理業務過程自身的需求,其目的也是為了滿足這些工作的需要。如何創立信息優勢以及如何利用信息優勢都是網絡營銷和管理人員的份內職責,只有企業的高級決策人員理解并制定信息戰略后,工程技術人員才能利用技術實現這一過程中。所以管理人員親自創立并應用系統是至關重要的。而培訓又是保證管理人員能夠充分利用信息優勢和創造企業競爭優勢的前提。


            2.4.3 重組企業的運作流程
              面向業務,重組企業的運作流程是由于經營管理業務的需要而設立的。但企業管理和運作流程的設置因情況的變化而不適應業務發展的需要,結果造成效率低下、運營不暢的局面。所以。如何利用信息技術面向業務流程,對企業進行重組(BPR: Business Process Re-engineering)就成為21世紀企業發展的重要戰略。


            Intranet對組織內部結構和管理模式的影響
              前面提到過,經濟全球化、市場一體化是21世紀社會發展的一大趨勢。經濟全球化把傳統的社會化大分工大協作的理論推向了極至,企業強強聯合,跨國企業、連鎖企業大量涌現,企業的組織機構呈倒樹狀發展,越來越龐大。1ntranet技術的出現溝通了企業各成員與各部門之間的雙向實時聯系,企業務成員可以直接從職能管理部門獲取管理指令和反饋管理信息。于是,企業的組織機構和內部管理模式開始發生變化,網絡化像一股巨大的力量將原本金字塔狀的組織結構從上向下給壓偏而成為一種交錯的網狀結構。在Intranet的作用下,企業職能部門的作用加強了,影響企業運作效率的中間環節消失了,信息的反饋及時了,整個企業都圍繞市場和4C’s來重組所有的經營和管理流程。

            Extranet對企業營銷運作模式的影響
              Extranet是企業對外宣傳、聯系的窗口和營銷運作的重要途徑。網絡營銷要圍繞Extranet來展開,營銷策略中的相當一部分內容要通過Extranet來實現,例如:在企業品牌宣傳方面,可將原來用于企業形象宣傳介紹和產品品牌廣告的紙面印刷材料實時動態地移到網上,這樣不僅節省了大量費用,而且網絡主頁中全天候、沒有地理距離、24小時服務和動態雙向開放企業和品牌最新信息的功能是傳統方式無法比擬的。在商品或原材料的供需和信息服務方面,可將原來的各類定貨會和商業供銷流程移到網上,這樣不僅節省了大量費用,而且有利于拓展銷售的范圍和市場以及尋找到更好的供貨商;在廣告策劃方面以傳統方式(如:電視、報紙、戶外媒體、小禮品等)突出宣傳網址,而在網絡主頁中則以各種技術手段(如多媒體、動畫、全方位的產品信息分類、智能化的查尋和促銷方式等)宣傳產品的詳細信息;在研究和分析市場方面,利用網絡雙向、動態的特點,分析市場消費趨勢,競爭對手的營銷策略等,并將其反饋到企業的整個管理層,從整體上制定營銷對策。


            2.4.4 將信息優勢轉化為競爭優勢
              無論是傳統營銷還是電子商務,目的是要創造競爭優勢,獲得利潤。其中關鍵的一步是將企業的信息優勢轉化為競爭優勢。
            那么如何才能將企業的信息優勢轉化為競爭優勢呢?下面是最主要(同時也是最簡單、最易行和最易見實效)的幾個方法;


            在傳統廣告中大力宣傳網址,以多“一扇窗口”和多類商品信息展示方式贏得競爭優勢。
            充分利用網絡方式開展EC和售后服務,以方便溝通和快捷服務的方式贏得競爭優勢。
            經常性地與本行業的一些著名網址創立聯系,借用它們的知名度來傳播企業的供需信息,贏得競爭優勢。
            在企業做出任何一項購入或售出決策時,要避免倉促上陣,匆忙決策。應上網大范圍地選擇,然后通過各種定量分析方法綜合比較、科學決策。這樣可以避免失誤,在降低成本(對購入環節來說)和擴大市場、贏得利潤(對銷售環節來說),形成競爭優勢。
            以有獎競猜、有獎銷售、售后服務和訪問填表等方式在網絡上穩固自己的客戶群,培養客戶的忠誠度,同時發展新的市場和客戶群。以擴大網址知名度和信息服務的方式吸消費者以贏得競爭優勢。
            利用網絡來分析市場和消費者需求,并以此來決定新產品的功能開發(而下是由設計室或設計師的技術來決定)以及相應的產品成本(這種成本是由消費者的需求決定的,而不是由設計人員的主觀設計來決定的),以產品的適銷對路性、標準系列性和價格的合理性贏得競爭優勢。
            充分利用EC和網絡環境的特點來組織整個商品的采購、調運、存儲和銷售過程(對于商業企業來說),或采購、生產、經營和銷售過程(對于生產型企業來說)。從整體的經營和管理水平上贏得對競爭對手的競爭優勢
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